Жалоба в цб на действия банка

В Центральный Банк Российской Федерации
адрес: __________________________
_______________________________
адрес: _________________________

____________ года между мной, ______________________, и ОАО КБ «_________» был заключен кредитный договор № _______________ о предоставлении кредита в размере ____________ долларов США.
Обязательства, вытекающие из вышеуказанного договора исполнялись мной надлежащим образом: денежные средства в счет задолженности по кредитному договору вносились мной в срок, о чем свидетельствуют данные по операциям.
Тем не менее, ________ года, пополняя свой счет, банкомат, который находится в здании банка, расположенный по адресу: _________________, принял денежные средства в размере ________ рублей, но квитанции об оплате не выдал. Так же денежные средства на счет не поступили.
По данному факту я обратился к сотрудникам банка, а так же написал заявление с требованием перечисления денежных средств на счет.
Через 12 дней денежные средства поступили на счет, но ОАО «___________» требует с меня выплатить штрафные санкции за просрочку платежа в размере 45 (сорока пяти) долларов США, а так же 2 (Два) доллара США за каждый день просрочки.
За разъяснением сложившейся ситуации я неоднократно обращался с заявлениями в адрес ОАО «___________», но ответа так и не поступило.
Считаю, что сложившаяся ситуация имеет место по вине ОАО «______________», поскольку банком не были приняты надлежащие меры.
Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 848 ГК РФ, банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
Статья 3 Федерального Закона «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются:
защита и обеспечение устойчивости рубля;
развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации;
обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы.
Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции:
1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику;
2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение;
3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования;
4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации;
5) устанавливает правила проведения банковских операций;
6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп;
7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации.
Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов.
Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган – Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций.
На основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года,

1. Рассмотреть жалобу по существу.

2. Провести проверку деятельности ОАО «______________», расположенного по адресу: _______________, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством РФ в сфере банковской деятельности.

3. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.

4. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

5. О результате рассмотрения настоящей жалобы сообщить по вышеуказанному адресу.

Приложение: 1. Копии кредитного договора;
2. Копия заявления от __________ г.;
3. Копия обращения от ___________ г.

Советы офисному сотруднику:

Информация о документе:

Раздел:Бланки документов
Тип документа:Жалоба
Размер файла:8,8 кб (txt-версия)

Прикрепленный файл:

«Жалоба в цб на действия банка». Скачать (Word, doc)

Если понравился этот бланк:

С этим документом часто просматривают:

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Жалоба в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру на действия банка: образцы, как составить и подать?

Банковские учреждения – это компании, предоставляющие финансовые услуги физическим и юридическим лицам. Их деятельность регулируется действующим Законодательством и контролируется Центробанком РФ на основании ФЗ № 86.

Если вы недовольны обслуживанием сотрудников кредитно-финансовой организации, считаете, что ваши права нарушены или у вас есть другие претензии к банку, не торопитесь обращаться к юристу для составления искового заявления в суд. Судебный процесс – мероприятие затратное, как по времени, так и по деньгам. Гораздо разумнее написать жалобу и отправить ее в банк любым удобным способом.

Большинство крупных финансовых учреждений страны прикрепляют на официальном сайте электронную формы претензии. Но, даже, если на интернет-площадке кредитной организации нет такого бланка, можно написать письмо в произвольной форме и отправить ее любым удобным способом. Для этого внимательно изучите образец, как писать жалобу или составить досудебную претензию в банк о мошенничестве или по кредиту с требованием расторжения договора.

Причины для обращения в ЦБ

Центробанк наделен полномочиями досудебного урегулирования конфликтных ситуаций между банком и его клиентом. Поводом для обращения с жалобой может стать:

Это далеко не полный перечень поводов для подачи претензии на нарушения в деятельности любых кредитно-финансовых организаций. Жалоба в Центробанк подается на действия:

Чтобы у вас приняли документ к рассмотрению, нужно зайти на официальный сайт Центробанка, найти раздел «Интернет-приемная», выбрать жалобу по теме, заполнить все пустые ячейки бланка по утвержденному образцу и максимально подробно изложить суть конфликтной ситуации. Система подскажет, где и какую информацию нужно внести в документ.

Кому подавать претензию: в финансовое учреждению или сразу в ЦБ?

На первом этапе обязательно обратитесь в кредитно-финансовую организацию с письменным заявлением о нарушении ваших прав. Отнесите два экземпляра документа (один должен остаться у вас на руках). Убедитесь, что секретарь поставил регистрационный номер.

Если сотрудники финансового учреждения не решат вашу проблему, не отчаивайтесь. Подавайте жалобу на банк в Центробанк по образцу. Развернутый ответ или даже маленькая отписка помогут ускорить процесс восстановления справедливости.

Бланк заявления – скачать

Чем отличается жалоба от претензии?

Технически принципиальных различий между двумя документами нет. По своей сути такие заявления являются досудебной формой урегулирования конфликта с требованием клиента исполнить взятые на себя по договору обязательства или устранить нарушенные права потребителя. Существенным отличием является направленность документа и конечный результат:

Таким образом, пострадавшая сторона может отстаивать свои интересы всеми доступными законными методами. Например, требовать снижения процентной ставки, возврата излишне начисленных комиссий или навязанной страховки.

Что писать в жалобе или претензии?

Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка. Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».

В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

Бланк жалобы в Центробанк – скачать

Приложите копии бумаг, подтверждающих нарушение ваших прав, и внизу отдельным списком укажите их перечень. Если у вас сложилась конфликтная ситуация с конкретным сотрудником организации, обязательно внесите в текст претензии информацию о нем (должность, дата и время события, причина конфликта). Внизу слева поставьте дату, а справа – подпись и ФИО.

Подать жалобу в Центробанк на МФО, банк или другую финансовую организацию можно уже после получения ответов от учреждения, с которым ведется спор. Образец претензии вывешен на официальном сайте ЦБ.

Как подать документ?

Жалобу можно отнести лично в секретариат, отправить ее по почте на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о получении или на e-mail. Время на рассмотрение спорной ситуации прописывается в договоре. Как правило, этот срок составляет от 3 до 30 рабочих дней. Если сторона конфликта не отреагировала на запрос или вы получили от банка формальную отписку, подавайте жалобу в ЦБ. Она будет рассмотрена за 10-45 дней. Срок зависит от сложности проблемы.

Особенности подачи жалобы на страховую компанию

Навязывание дополнительных страховок, отказ от выплат по договору страхования и другие нарушения, противоречащие действующему законодательству, можно оспорить путем подачи претензии на действия страховой компании в Центральный банк, Роспотребнадзор, Федеральную службу страхового надзора, прокуратуру или в суд. Составить документ можно самостоятельно, но в сложных ситуациях лучше обратиться к юристу. Главное – указать в жалобе номер страхового полиса.

Куда еще можно пожаловаться?

Потребитель имеет право подать жалобу не только в Центральный Банк, но и обратиться за помощью в другие муниципальные органы:

Вопросами досудебного урегулирования конфликтов занимаются и другие структуры. Образец жалобы в Роскомнадзор на МФО или банк ничем не отличается от стандартного бланка. Также обратиться с возникшей проблемой можно в Росфинмониторинг и к финансовым омбудсменам.

Эффективно ли все это?

Если банк или другая структура, оказывающая услуги кредитования, действительно нарушили права клиента, то можете смело подавать жалобу. Государственные органы помогут восстановить справедливость, вернуть незаконно начисленные комиссии и решить другие экономические либо административно-правовые вопросы без необходимости доведения дела до суда. Центральный Банк может наказать нарушителя вплоть до отзыва лицензии.

Пройдите небольшой опрос и получите образец заявления в Центробанк или другой контролирующий орган для подачи жалобы или претензии.

Нажмите кнопку «Скачать» и получите образец жалобы на работу банка.

Образец жалобы в ЦБ на действия банка

Главная » Документы » Договоры » Образец жалобы в ЦБ на действия банка

Список образцов жалоб в Центробанк на действия банка

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Центробанк на действия банка от физического лица:

Читайте также:  Оформление путевых листов грузового автомобиля

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Центробанк на действия банка можно по ссылкам ниже:

Как документ правильно составить

Вне зависимости от того, как направляется претензия в Центральный банк, ее форма и структура будут схожи. Написать ее можно в свободной форме, в соответствии с правилами создания официальных документов.

Жалоба должна включать в себя следующую информацию:

Претензия создается в двух экземплярах, один из которых передается в центральное отделение Центробанка, а второй – в региональное представительство. Исключением будет только претензия, которая посылается через интернет. В этой ситуации заполнять нужно будет лишь расположенную на сайте форму.

Составляя документ, следует учесть определенные особенности:

Посмотрите видео. Советы юриста о составлении жалобы на банк:

На какие организации можно пожаловаться

Составить претензию в Центральный банк можно на нарушения, которые допущены любыми финансовыми организациями или их работниками.

Обратите внимание! К таким компаниям относятся:

Причины обращения

Причиной для подачи претензии в Центробанк может стать любое нарушение правовых норм, совершенное руководством или работниками финансового учреждения. К примеру, искусственное ограничение в выборе страховой фирмы при получении ипотечного кредита либо изменение условий уже оформленного соглашения в одностороннем порядке.

Центральный банк вправе осуществить расследование спорной ситуации и вынести вердикт, который будет обязательным для выполнения кредитной организацией.

В определенных случаях нужно прежде обратиться с жалобой к руководству организации, с работниками которой произошли разногласия. Если финансовая компания проигнорирует жалобу, не даст на нее ответ в течение тридцати дней либо предложит неудовлетворительный выход из ситуации, то следует пожаловаться в Центробанк.

Учтите! К ситуациям, при которых можно обратиться с жалобой в ЦБ, относятся:

Нет особого списка случаев для обращения, поэтому пострадавшие граждане имеют право сообщать сведения о нарушениях в действиях финансовых организаций в Центробанк.

Одной из самых распространенных разновидностей грубых нарушений кредитными организациями является разглашение банковской тайны, то есть предоставление персональных сведений третьим лицам.

Коллекторы и иные фирмы, которые занимаются возвращением долговых обязательств, не подпадают под сферу влияния Центрального банка и ему не подчиняются. На такие фирмы следует жаловаться в Роспотребнадзор, судебную инстанцию или в органы Прокуратуры.

От Центробанка можно ждать определенных действий, только если такие организации нарушат правовые акты в банковской сфере. Также Центральный банк вправе осуществить расследование, по результатам которого будет вынесено решение, которое должно быть выполнено банком.

Способы подачи жалобы

Направить претензию в Центральный банк можно следующими способами:

Если заявитель желает подать жалобу лично, то следует оформить ее в письменной форме и отнести в канцелярию местного отделения Центробанка. Заранее претензию нужно скопировать, чтобы сотрудник канцелярии смог поставить на копии отметку, подтверждающую передачу оригинала.

При отправке претензии почтой рекомендуется создать три ее экземпляра: по одному для центрального офиса Центробанка, его местного отделения и для самого финансового учреждения. Письма следует отправлять заказным письмом с уведомлением о получении.

Через интернет отправить претензию на кредитные учреждения в Центральный банк проще всего. Следует отдельно разобрать, как это осуществить.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как отправить претензию через интернет

Для отправки претензии таким методом нужно:

Получив претензию, Центральный банк обязан будет предоставить заявителю ответ в семидневный срок. А в случае совершения финансовым учреждением особо тяжкого нарушения ответа придется подождать до двух месяцев.

Какие доказательства потребуются

В претензии должна присутствовать точная аргументация, а также ряд доказательств, иначе она не подлежит рассмотрению и будет пребывать без ответа. Прежде чем направить жалобу, следует собрать необходимые доказательства.

Для этого нужно сделать копии с договоров и приложений к ним, осуществить письменные запросы в финансовое учреждение для объяснения их мотивов нарушения условий соглашения. Если нарушитель соблаговолит дать ответ, то его тоже следует приложить к претензии.

Важно! Заверить копии можно самому заявителю, просто подписав их и указав на них дату заверения.

Необходимые документы

Обращение в Центробанк для больших шансов получения положительного решения должно быть подкреплено документами, которые подтвердят правоту заявителя:

Сколько раз в день банк имеет право звонить должнику по кредиту, читайте тут.

Сроки рассмотрения

Федеральное законодательство устанавливает точные сроки рассмотрения всех жалоб в адрес Центробанка России.

Учтите! Каждая претензия рассматривается в следующие сроки:

Трудность рассмотренного в претензии вопроса влияет на скорость рассмотрения жалобы и принятия Центробанком решения по делу.

Когда жалоба не будет рассмотрена Центробанком

Стоит заметить, что чаще всего работники Центробанка рассматривают все претензии, но не во всех случаях они находят нужное решение.

Список вопросов, которые лучше адресовать органам Прокуратуры или Антимонопольной службе:

Посмотрите видео. Советы по подаче жалобы на банк:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Жалоба в Центробанк

Ежемесячно в Центробанк поступает от 20 до 30 тысяч жалоб от клиентов на деятельность банков и других финансовых учреждений. Примерно половина из них, получают ответ, остальные либо не относятся к юрисдикции ЦБ РФ, либо составлены таким образом, что на них невозможно ответить.

В каком виде должна быть подана жалоба в Центробанк, чтобы на нее среагировали, на что вообще стоит пожаловаться, а также куда обращаться, если в ЦБ РФ не помогли, расскажет Бробанк.

Почему Банк России принимает жалобы

Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.

В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.

В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ

Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:

Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.

Что учесть при подаче жалобы

Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:

  1. Стиль текста официально деловой. Минимум эмоций и максимум фактов. Это поможет не только разобраться в сложившейся ситуации, но и дать объективный ответ, который поможет найти выход.
  2. Текст емкий, но лаконичный. Многословие и отклонение от сути может навредить содержанию, и обращение не будет рассмотрено.
  3. Жалобу составляет заявитель. Центробанк не дает ответы без указания данных лица, которое обращается.

Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.

Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.

Как пожаловаться на обслуживающий банк

Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:

Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.

В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.

Другие варианты подачи

Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:

Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.

Онлайн приемная

Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.

Читайте также:  Сколько штраф за перегруз машины

Для регистрации жалобы в системе:

  1. Зайдите на сайт ЦБ РФ.
  2. Перейдите в раздел «Жалоба».

Напишите тему письма. Например, невыполнение срока изготовления карты или навязывание платных услуг.

Выберите, к чему относится претензия: к банковским продуктам, к банковской деятельности, страховым компаниям или другим службам.

Если жалоба относится к страховкам опуститесь в раздел ниже.

  • Опишите проблему, оставьте кантатные данные и укажите какой способ получения ответа подходит больше всего.
  • Проверьте данные и ожидайте ответ.
  • Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.

    Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:

    Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.

    По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.

    Заказное письмо

    Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

    Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.

    Телефон доверия

    На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:

    Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.

    Что включить в жалобу: образцы документа

    Универсальной формы для жалобы в Центробанк, которая подойдет во всех случаях, нет. Но текст претензии, поданной в Банк России, должен содержать:

    Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.

    Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.

    Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.

    На кого еще можно пожаловать Центробанку

    В Центробанк пишут жалобы на работу и конкретные действия не только банков, но и других организаций:

    Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорный ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.

    Сколько времени рассматривают обращение

    Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.

    После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.

    Куда еще можно обратиться с жалобой

    Если решить проблему через Банк России не получилось, то можно обратиться в другие органы:

    1. Роспотребнадзор — при нарушении прав клиента, как потребителя услуги или банковского продукта. А также в том случае, когда у клиента было недостаточно информации для принятия решения или она была недостоверной.
    2. Прокуратуру — при нарушении гражданских прав клиентов.
    3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — при одностороннем изменении условий, например повышении процентной ставки по кредиту или понижении по депозиту. В содержании жалобы должно содержаться указание, не на условия, а на то, что таким путем банк получил конкурентное преимущество незаконным способом. Здесь же можно пожаловаться и на СМС-спам, который бесконечно сыплется на клиента.
    4. Ассоциацию российских банков, которая не только защищает интересы банков, но и стремится усовершенствовать их работу. На сайте этой организации также принимают жалобы от клиентов.
    5. Приемную финансового омбудсмена. Этот беспристрастный институт урегулирования споров появился в РФ 12 лет назад. Финансовый омбудсмен не ищет виновных. Он помогает найти компромисс между банком и клиентом на взаимовыгодных условиях.

    Можно писать обращение в любую из вышеуказанных организаций, если нарушения связаны с:

    Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.

    Клавдия Трескова – высшее образование по квалификации «Экономист», со специализациями «Экономика и управление» и «Компьютерные технологии» в ПГУ. Работала в банке на должностях от операциониста до и.о. начальника отдела обслуживания частных и корпоративных клиентов. Ежегодно с успехом проходила аттестации, обучение и тренинги по банковскому обслуживанию. Общий стаж работы в банке более 15 лет. treskova@brobank.ru

    Комментарии: 5

    Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

    Здравствуйте меня зовут зина я оказалась в тежолм ситуация я уехала в кыргизю 13 марта обратно билеты я 20марта должна находится дома и за карнавирус закрылись границы и я нахожусь в чужой стране эти два месяца что я нахожусь в Кыргизи Кыргизи спросила долги у роствиникв чтобы оплатить кридити с надеждой скоро вернутся дамой пожалуйста прошу льготной или снижене процентов

    1. Клавдия Трескова11.05.2020 в 12:03 Автор записи

    Уважаемая Зина, вам следует обратиться в тот банк, в котором у вас был оформлен кредит. Во время общения с представителем банка поясните вашу сложившуюся ситуацию и выслушайте предложение сотрудников банка. Возможно вам одобрят кредитные каникулы или предложат реструктуризацию. Что необходимо для одобрения кредитных каникул прочитайте в этой статье https://brobank.ru/kreditnye-kanikuly-iz-za-koronavirusa/ Не затягивайте с обращением в банк и тогда вам будет легче найти компромисс, и не увеличивать просрочку.

    Я, Сикорская И.В. пенсионерка с 2010 г. , 28/01/2020 обратилась в филиал «Южный» ПАО «Банк Уралсиб» в Адлерском районе г. Сочи, за переоформлением депозита. Сотрудница банка тут же начала уговаривать меня подать заявку на приобретение инвестиционных паёв в этом же банке. Я неоднократно спрашивала (3 раза), сохранятся ли при любом случае дел на рынке мои деньги (основная сумма), на что оператор банка (подпись на заявке №238701-U602 от 28/01/2020 -Амелина Кристина Владимировна), категорически утверждала ,что конечно сохраняться, и я могу даже не сомневаться! Самое главное, что оформив заявку и договор сотрудница банка не дала мне ознакомиться с ним, а сразу дала на подпись. 5.02 или 6.02.2020 я опять пришла в банк чтобы забрать мои деньги, т.к. я прочитала условия договора, и поняла что мои деньги не застрахованны, на что та же оператор банка опять заверила меня, чтобы я доверяла ей и что свою основную сумму я получу в любое время и при любом случае. Когда же я окончательно узнала, что меня попросту обманули в Адлерском «Банке Уралсиб», я написала претензию от 26.03.2020 в управляющую компанию(УК) «Уралсиб» на действия банка, на что15.04.20 получила «ответ-отписку» за подписью Гендиректора АО «УК Уралсиб» А.Ф. Галимнурова, что якобы они провели расследование, которое заключалось в том, что УК не само разбиралось( например: заслушав ауди запись и т.п.), а направило запрос в тот же банк, на который я жалуюсь. Неужели банк не прикроет своего сотрудника и почему самый весомый аргумент, ауди запись нашего разговора с сотрудницей банка -не была прослушена. Ведь эта же явное, наглое мошенничество и за это надо по меньшей мере привлечь к ответственности данную сотрудницу и её руководителя. Я прошу Центробанк России разобраться в моей жалобе( прослушать наконец то аудио записи 28 января 2020 и 5.02 или 06 февраля 2020 наших переговоров) и вернуть мою первоначальную сумму в размере 209 772 рублей, а также привлечь к ответственности сотрудников Адлерского Банка Уралсиб, которые занимаются по моему мнению неправомерными действиями. В соответствии с Российским законодательством прошу Вас дать ответ в месячный срок. При неудовлетворительном ответе, оставляю за собой право обратиться в прокуратуру Адлерского р-на, прокуратуру г.Сочи, Генеральную прокуратуру, и наконец в суды по инстанциям.

    29 января пао сбербанк дофл 8615-0140 кемерово списалс социальной карты алиментные средства на двух несовершеноетих детей обрвшаись не раз и 9 феврая написали претензию на возврат денежных средств сегодня 16 февраля денег не дети почти 3 недели сидят без денег имел ли банк право списать алименты

    Уважаемый Вячеслав, алиментные поступления имеют целевое назначение и взыскиваются с должника по исполнительному производству на содержание детей. Именно на этом основании банк не имеет права списывать их для погашения долга по кредитным обязательствам. Вы имеете право написать жалобу в Центробанк, как это сделать описано в статье.

    Жалоба в Центробанк на действия банка

    Соответственно, любые консультации относительного того, по каким вопросам можно обращаться в ЦБ, а по каким – нельзя или нежелательно, следует считать несостоятельными.

    Основания жалобы

    Безусловно, при решении вопроса о целесообразности обращения в ЦБ РФ следует учитывать значимость события, которое вызвало недовольство клиента банка.

    То есть в случае, если вам, условно говоря, нагрубил охранник банка, дежурящий в операционном зале, то можно обратиться с жалобой в ЦБ, однако намного целесообразнее будет обратиться с жалобой к управляющему. Если же спорная ситуация связана так или иначе с финансовыми вопросами, то время на переписку с управляющим вполне можно и не тратить, а сразу обратиться в ЦБ.

    Как показывает практика, наиболее частыми причинами обращения с жалобами в Центробанк РФ являются:

    1. навязывание банком определенного страховщика ипотечного кредита;
    2. навязывание клиенту дополнительных услуг;
    3. одностороннее изменение договорных условий;
    4. незаконное удержание денег со счета;
    5. незаконная блокировка счета и т.д.

    Нужна ли предварительная претензия

    Существует два вида претензий – необязательные и обязательные по закону или в силу договорных условий. Так, по закону, претензионный порядок считается обязательным по следующей категории споров с банком:

    Также обязательным будет направление претензии в случае, если сам договор с банком включает в себя условие предварительного направления претензии.

    Однако следует учитывать, что жалоба в Центробанк – это не обращение в суд, а обязательный претензионный порядок – это досудебная процедура, без прохождения которой в суд обратиться будет невозможно.

    То есть, если у вас в планах нет намерений обратиться за судебной защитой, то стадию написания претензии вполне можно игнорировать.

    Составление жалобы

    На нашем сайте вы можете скачать типовой шаблон жалобы в Центробанк РФ на действия банка, а также ознакомиться с образцом ее составления. Для последующего направления жалобы шаблон потребуется индивидуализировать, вписав в отведенные для заполнения строки шаблона следующие сведения:

    1. ФИО, адрес, контактные данные заявителя (или наименование и реквизиты, если заявитель – юридическое лицо;
    2. наименование и адрес банка или его филиала, действия которого обжалуются;
    3. сведения о правоотношениях заявителя с банком (договор об оказании банковских услуг, кредитный договор, зарплатный счет и т.д.);
    4. изложение события, вызвавшего необходимость в обращении с жалобой;
    5. просьба к Центробанку (опционально, при желании). Можно просить об обязании банка выполнить то или иное действие, можно просить привлечь управляющего к ответственности и т.д.;
    6. список приложений к жалобе, в случае приобщения к жалобе документов, подтверждающих доводы заявителя;
    7. подпись заявителя и дата направления жалобы.

    Направить жалобу в Центробанк можно любым удобным для заявителя способом, а именно:

    При личном вручении желательно подготовить два экземпляра жалобы. Один экземпляр примет ЦБ, а на втором сотрудник, принявший жалобу, проставит свою подпись в получении.

    Вполне допустимо продублировать жалобу, направив ее одновременно и в ЦБ РФ, и в региональное представительство ЦБ РФ.

    Интернет-приемная

    Хотите обратиться в Банк России? Это можно сделать удобным для вас способом:

    В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного термина и многое другое.

    Читайте также:  Социальные льготы (выплаты) учителям в 2021 году


    Кроме этого, в «ЦБ онлайн» можно:

    Обращаем внимание, что приложение не обрабатывает персональные данные. Поэтому, если вы считаете, что финансовая организация нарушает ваши права, то направить жалобу можно с помощью формы отправки обращения в электронном виде. Обязательно приложите все документы, имеющие отношение к сложившейся ситуации.

    Если вам нужна информация справочного характера, вы можете получить ответ на свой вопрос. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Контактный центр работает круглосуточно, без выходных.

    В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.

    Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора, клиентом которой вы являетесь. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы. Также вы можете обратиться в Интернет-приемную по иным вопросам, относящимся к компетенции Банка России.

    Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней, однако в некоторых случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 60 календарных дней.

    Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ “Об электронной подписи”). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

    По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: webmaster@www.cbr.ru. Обратите внимание, вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

    На личном приеме вы можете получить устные разъяснения по своей проблеме. Если для подготовки ответа потребуется дополнительная проверка, в Общественной приемной Банка России вам помогут подготовить письменное обращение.

    Ответы на популярные вопросы

    Рекомендуем Вам обратиться в свою страховую компанию с письменным заявлением о внесении в автоматизированную информационную систему Российского союза автостраховщиков изменений в сведения, указанные в заявлении о заключении договора ОСАГО. В случае неисполнения страховой компанией своей обязанности Вы можете подать соответствующее обращение через Интернет-приемную официального сайта Банка России, предоставив следующую информацию:

    — сведения о действующем договоре ОСАГО (серия, номер) либо его копия;

    — номера водительских удостоверений (старого и нового) либо их копии;

    — документы, подтверждающие факт уведомления страховщика об изменении сведений (ответ страховой компании при наличии), копия вашего экземпляра заявления с отметкой страховой компании о принятии заявления или чеки, квитанции, уведомления оператора почтовой связи).

    Влияет ли отказ от страховки на повышение процентной ставки по кредиту?

    Индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) может быть предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования (статья 7 Федерального закона от 21.12.2013 № «О потребительском кредите (займе)»). При этом банк вправе установить в договоре право на увеличение размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту (займу) в случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше 30 календарных дней.

    Отказ от страховки может влиять на размер процентной ставки по договору потребительского кредита, если такие условия предусмотрены договором. Перед получением кредита важно изучить различные предложения, так как кредиторы могут предлагать кредитные продукты, по которым наличие или отсутствие страховки не влияет на размер процентной ставки.

    Все ли компании малого и среднего бизнеса, потерявшие доход из-за коронавируса, имеют право на льготный период по кредитам и займам?

    В соответствии с законодательными изменениями, если деятельность представителя малого и среднего бизнеса относится к перечню отраслей экономики, наиболее пострадавших в результате пандемии, то он может обратиться к своему кредитору (в банк, МФО или КПК) с заявлением о предоставлении отсрочки платежей по договору кредита (займа) сроком до 6 месяцев (льготный период). При этом к перечню пострадавших отраслей у компании может относиться любой вариант основного ОКВЭД, в том числе расширительные и дополнительные коды.

    Из-за коронавируса я потерял работу (мне не платят зарплату), нечем выплачивать кредит. Что делать?

    Если у вас возникли сложности с платежами по кредитам или займам из-за сокращения доходов, прежде всего нужно сообщить об этом своим кредиторам и запросить вариант реструктуризации задолженности. В свою очередь, кредитор может попросить заемщика представить подтверждающие документы — и лучше всего подготовить их заранее, чтобы они были под рукой во время разговора с банком.

    При этом Банк России рекомендует по возможности общаться по телефону колл-центра кредитора или онлайн, в том числе через личные кабинеты или электронную почту.

    Важно понимать, что в нынешней ситуации банки сами достаточно активно идут навстречу гражданам, реструктурируя кредиты по их заявлениям — перенося сроки платежа, снижая его размер, используя другие возможные меры, чтобы сделать выплаты посильными и поддержать клиента. Скорее всего, банк предложит свой вариант реструктуризации, который поможет заемщику пережить сложные времена. Соответствующие рекомендации кредиторам даны Банком России. При этом банки и микрофинансовые институты подходят к каждому заемщику индивидуально, оценивая его способность проводить выплаты с учетом снижения доходов. Банк России в свою очередь ведет мониторинг того, как исполняются его рекомендации в этой части.

    ​​Жалоба в ЦФ РФ на действие банка

    Нередко в различных банках нарушают законные права граждан РФ-клиентов. Тогда на конкретную кредитную организацию подают официальную претензию в Банк России. О том, как правильно оформить жалобу на действия госбанка или коммерческого кредитного учреждения в ЦБ , далее в статье.

    Жалоба в ЦБ РФ

    Сегодня нарушение банком различных прав своего клиента считают обыденным явлением. После возникновения такой ситуации составляют официальную жалобу и направляют ее в ЦБ РФ.

    В подобной претензии указывают основные причины обращения и различные нарушения со стороны конкретного банка. В ЦБ РФ заявления от граждан принимают на основании ФЗ № 59 от 2 мая 2006 г.

    Скачать для просмотра и печати:

    В каких случаях возможна?

    Жалобу на банк в ЦБ РФ отправляют при возникновении нижеприведенных ситуаций:

    С полным перечнем тем, наиболее популярные вопросы и ответы на них можно ознакомиться на официальном сайте Центробанка.

    Внимание! Начисление банком больших сумм за обслуживание клиентов или за закрытие различных кредитных счетов считают прямым нарушением законодательства РФ. В этой ситуации тоже составляют и отправляют официальную жалобу в ЦБ РФ.

    Особенности

    Жалобу на банк отправляют в такие инстанции:

    Предварительные действия

    Перед обращением в ЦБ РФ собирают всю необходимую документацию. По информации из этих документов официально доказывают свою правоту и перечисляют одно или несколько незаконных действий сотрудников банковского учреждения.

    Общий алгоритм

    Образец договора поручительства с банком

    Ксерокопии вышеназванных документов не заверяются у нотариуса. На официальной претензии в ЦБ РФ ставят личную подпись и указывают конкретную дату обращения.

    Способы отправления

    На заметку! Последний способ отравления претензии в ЦБ РФ считают самым удобным и быстрым. При таком обращении в этот госорган на протяжении 1 месяца получают официальный ответ.

    По почте или по факсу

    Бланк по форме 107 “Опись вложения”

    Письменные обращения отправляют по такому адресу — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Одновременно, подобные письма направляют и в региональный филиал этого финучреждения.

    Адреса почты и факсы всех отделений Центробанка опубликованы на веб-сайте ЦБ РФ.

    Претензию отправляют и по факсу на такие телефонные номера Центробанка — +7 (495) 621-62-88 и +7 (495) 621-64-65. О получении такого обращения конечным адресатом узнают по номеру +7 (495) 771-48-30.

    Через канцелярию Общественной приемной

    Жалобу в ЦБ РФ можно передать конкретному специалисту из канцелярии в Общественной приемной для граждан. Это делают при личном посещении местного регионального филиала ЦБ РФ.

    В Общественную приемную официальную претензию предъявляют в 2 экземплярах. Один из них, с отдельной отметкой о принятии и конкретным входящим номером, оставляют у заявителя.

    Внимание! До посещения Общественной приемной заранее записываются на прием по номеру 8800-300-3000 или 7495-771-9788. Первый из них доступен 24 ч. в сутки, а второй — с понедельника по пятницу включительно до 18 ч.

    Обращение в интернет-приемную

    Жалобу на государственный или иной российский банк в ЦБ РФ отправляют и на веб-сайте www.cbr.ru. Порядок действий:

    На сайте выберите интернет-приемную

    Нажмите на “Подать жалобу”

    Выберите тему обращения

    Опишите проблему, прикрепите фалы, отметьте галочкой согласие

    Составление претензии

    В претензии указываются обязательные нижеприведенные реквизиты:

    Все документы по официальному обращению в конкретное банковское учреждение и в Центробанк РФ обязательно сохраняют до окончательного решения конфликта. При несогласии с вердиктом ЦБ РФ идут в суд и подают апелляцию на неправомерное решение Банка России.

    Образец жалобы на банк

    Образец жалобы на банк

    Образец претензии на действия коллекторов

    Ниже приведен образец жалобы гражданина РФ по поводу неправомерности действий банка (или страховой фирмы) во взаимодействии с конкретными коллекторами.

    В этом документе указаны основные правонарушения этого банковского учреждения. Одним из таковых, например, считают предоставление личной информации о клиенте коллекторскому агентству для быстрого и неправомерного получения прибыли.

    Образец претензии на действия коллекторов

    На кого составляют претензию

    Жалобу составляют как на разнообразные неправомерные действия или умышленное бездействие банка как юридического лица, так и на сотрудников. Претензию оформляют в нескольких ксерокопиях.

    Этот документ одновременно направляют в такие инстанции:

    За нарушение закона банки привлекают к разнообразным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. Например, согласно ст. 15.26 КоАП РФ, при нарушении законодательства о банках и банковской деятельности накладывают штраф 10 000-50 000 руб.

    При неисполнении банком-правонарушителем требований на банковское учреждение накладывают взыскание или отзывают текущую лицензию.

    Внимание! При наличии в конкретном кредитном договоре подраздела о том, что при ненадлежащем исполнении такого соглашения кредитор передает свои права третьим лицам, жалобу в ЦБ РФ не подают. В подобной ситуации сразу идут в суд. Скачать для просмотра и печати:

    Обращение в ЦБ РФ по поводу незаконных действий работников банка

    В жалобе на сотрудников банка указывают такие сведения:

    Официальное обращение удостоверяют личной подписью клиента или его законным представителем. В крайнем случае к претензии прикладывают соответствующую доверенность.

    Претензию оставляют без рассмотрения в нижеприведенных случаях:

    Ниже представлен официальный образец жалобы на действия сотрудников банка в ЦБ РФ.

    Жалоба по поводу незаконных действий работников банка

    Куда еще отправляют официальную претензию

    При возникновении проблем с конкретным банковским учреждением или его страховой компанией, помимо Центробанка РФ, официальное обращение (жалобу) можно написать и отправить местному омбудсмену. Однако, в отличие от различных надзорных госорганов, у такого лица нет полномочий на наложение штрафов или привлечение к иному наказанию.

    Внимание! К омбудсмену обращаются при возникновении спорных разнообразных ситуаций. В итоге, с банком, например, договариваются о реструктуризации конкретного займа, возврате излишне начисленных денег и др.

    Время рассмотрения

    По закону все официальные обращения россиян в соответствующие госорганы (в частности, в Центробанк РФ) рассматривают на протяжении 30 дней. В некоторых ситуациях этот срок продлевают еще на 1 месяц.

    Последние изменения

    Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

    Добавляйте сайт в закладки и подписывайтесь на наши обновления!

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *