Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам – Защита прав потребителей

Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам

Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам

Планируя летние отпуска, люди отдают предпочтения авиаперевозкам как наиболее быстрому и комфортному способу добраться до места отдыха.

В этой связи Управление Роспотребнадзора по Самарской области напоминает, что согласно Воздушному Кодексу РФ (ВК РФ) авиаперевозчики могут продавать два вида авиабилетов – с условием о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки (по возвратному тарифу) и без такого условия (по невозвратному тарифу). Как правило, невозвратные билеты стоят существенно дешевле возвратных, что делает их более привлекательным для покупателей, однако в случае, когда планы на поездку меняются, денежные средства, как правило, уже не вернуть.

Так, в соответствии со статьей 108 ВК РФ если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов.

Однако в этой ситуации перевозчик обязан довести до сведения потребителя соответствующую информацию. Согласно положениям статьи 103 ВК РФ перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В частности, статьей 12 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (Закон) установлено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную статьей 29 Закона, за недостатки услуги, возникшие после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Кроме того, в статье 108 ВК РФ определены случаи, когда при покупке авиабилетов как по возвратным, так и по невозвратным тарифам пассажир может вернуть уплаченную сумму за воздушную перевозку. В частности, в случаях:

– вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи (супруги, родители и дети, усыновители и усыновленные) либо близкого родственника (дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры), совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

– вынужденного отказа пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

– вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна или иными действиями (бездействием) перевозчика, предусмотренными федеральными авиационными правилами и влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик обязан сделать отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру документ, подтверждающий данные обстоятельства.

Также в статье 108 ВК РФ закреплено, что в случае, если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате провозной платы при расторжении договора, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (сбор за оформление билета; плата за операции по аннулированию бронирования, осуществление расчетов сумм, причитающихся для возврата; плата по оформлению возврата и т.д.).

Однако если потребитель обращается к перевозчику менее чем за 24 часа до перевозки, но до начала времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, в соответствии со ст. 108 ВК РФ, ему возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

Если пассажир отказывается от воздушной перевозки после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается.

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. В любых случаях отказа в адрес перевозчика необходимо направить претензию (заявление), один экземпляр – перевозчику, второй (с отметкой о принятии) должен остаться у пассажира. Если требование направляется по почте, квитанцию об отправке необходимо сохранить.

Невозвратные авиабилеты: особенности, необходимые условия и действия для полного и частичного возврата средств в случае отказа от авиаперелета

В 2014 году Правительством РФ были приняты поправки к действующему законодательству, в результате чего на территории Российской Федерации частично изменились условия тарификации авиаперелетов.

Следствием данного события стало появление в продаже так называемых «невозвратных» билетов, реализуемых по заниженной, по сравнению с обычными авиабилетами, цене, нередко – в рамках различных промо-кампаний, проводимых авиаперевозчиками.

Невозвратные авиабилеты: ключевые особенности, условия полного и частичного возврата

Как и следует из определения, невозвратные авиабилеты, кроме своей сравнительно невысокой цены, отличаются от стандартных билетов невозможностью возврата денежных средств при отказе пассажира от авиаперелета.

Как правило, если пассажир отказывается от перелета по обычному билету за несколько дней, стоимость билета возвращается полностью. Если отказ произошел менее, чем за сутки до вылета, клиенту авиакомпании будет возвращена сумма, составляющая 75% от полной стоимости билета. При этом причина отказа не имеет никакого значения. Невозвратные билеты не предполагают возможности сдачи в подобном порядке, предусмотренные же законодательством варианты их возврата строго ограничиваются конкретными условиями.

Условия для возврата денег при отказе от перелета по невозвратному билету

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (далее – Воздушный кодекс РФ), при отказе от полета по невозвратному билету возврат его стоимости пассажиру может быть осуществлен лишь при следующих обстоятельствах:

  1. Смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. При этом данный факт должен быть подтвержден копией свидетельства о смерти. В соответствии с п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса, под членами семьи и близкими родственниками в данном случае подразумеваются супруги, дети и родители (в т. ч. усыновленные и усыновители), бабушки, дедушки, внуки, а также полнородные и неполнородные сестры и братья.
  2. Проблемы со здоровьем. Возврат денег возможен в случае обнаружения у пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, который должен был лететь тем же рейсом, какого-либо заболевания, препятствующего перелету и требующего немедленного лечения. Подобные обстоятельства подтверждаются соответствующей медицинской справкой.

Также, кроме наличия документального подтверждения, не менее важным условием возврата денег в подобных ситуациях является уведомление авиаперевозчика о вынужденном отказе от полета до окончания регистрации на тот рейс, которым пассажир должен был лететь.

Кроме означенных причин, возврат денежных средств также возможен в том случае, если перевозчик полностью либо частично не выполнил свои обязательства в части исполнения условий договора воздушной перевозки. К подобным ситуациям относятся длительные (более четырех часов) задержки либо отмены вылетов, изменения маршрута полета либо иных значимых условий, обозначенных в договоре авиаперевозки.

Подводя итог, можно сказать о том, что при отказе от перелета по невозвратному билету возврат денег невозможен в следующих ситуациях:

Полный и частичный возврат денежных средств

Обозначенные в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса ситуации предполагают полный возврат затраченных на покупку невозвратного билета средств. При этом немаловажно отметить, что в иных случаях также возможно осуществление частичного возврата уплаченных за билет денег.

Иными словами, в том случае, если пассажир отказался от перелета по любой непредусмотренной законом или договором причине, он сможет вернуть ту часть затраченных на покупку билета денег, которая не входит в размер установленного перевозчиком тарифа. При этом сумма частичного возврата вариативна и зависит от ряда факторов, прежде всего – особенностей исчисления конкретного тарифа, а также иных условий, установленных авиаперевозчиком.

Порядок действий для возврата денег при сдаче невозвратных билетов

Общий порядок предъявления требований о возврате стоимости неиспользованного невозвратного билета при отказе от перелета складывается из следующих этапов.

Уведомление авиакомпании

Независимо от причины отмены перелета (при условии ее соответствия нормам п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса) для последующего возврата денег за билет пассажир прежде всего должен уведомить авиакомпанию о расторжении заключенного ранее договора авиаперевозки по собственной инициативе.

При этом важно уведомить перевозчика до окончания регистрации пассажиров на обозначенный в билете рейс. Если же отказ от перелета спровоцирован нарушением условий договора авиакомпанией, пассажир также должен уведомить ее сотрудников – лично либо дистанционно.

Сбор подтвердительных документов

После уведомления авиакомпании пассажиру потребуется подготовить документы, подтверждающие обоснованность отказа от перелета. Для подтверждения факта наличия серьезного заболевания (либо смерти) следует обратиться в медицинское учреждение соответствующего профиля и уровня полномочий.

На выданной справке должны присутствовать: ключевые сведения о характере заболевания, дата выдачи справки, а также печати и подписи ответственных врачей. В ситуациях, когда невозможность перелета связана с состоянием здоровья члена семьи (или родственника), также может потребоваться какой-либо документ, подтверждающий факт родства – свидетельство о рождении, заключении брака, смене фамилии и т. д.

Кроме того, если вылет задерживается, пассажир также должен проставить на билете соответствующую отметку: для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании, ответственному за регистрацию пассажиров.

Составление и направление обращения

Шаблон обращения можно найти на сайте авиакомпании. В тексте необходимо изложить суть ситуации, ставшей причиной отказа от перелета, и запросить возврат денежных средств за неиспользованный билет.

К обращению потребуется приложить копии предварительно собранных документов (перечень которых различается в зависимости от конкретной ситуации), а также копии паспорта и авиабилета. При этом обращение может исходить только от указанного на авиабилете пассажира либо его законного представителя, имеющего действующую доверенность.

Документы можно отправить почтой (оптимальный вариант – заказным письмом) либо передать сотрудникам авиакомпании лично. Во втором случае целесообразно подготовить два экземпляра обращения, один из которых вместе с подготовленными документами передается уполномоченным сотрудникам, на втором ими проставляется отметка о получении: ФИО и должность принявшего обращение лица, дата принятия, печать организации.

Второй экземпляр с означенной отметкой останется у заявителя и впоследствии может быть использован в качестве вещественного доказательства в том случае, если ситуация потребует судебного урегулирования.

Читайте также:  Возможен ли развод при беременности?

Рассмотрение обращения

Срок рассмотрения обращения зависит от внутренних правил авиакомпании и, как правило, ограничивается тридцатью днями с момента получения всех документов.

В том случае, если обращение остается без ответа, либо авиакомпания, несмотря на наличие всех необходимых документов, а также соответствие ситуации требованиям законодательства и обозначенным в расторгнутом договоре условиям, по каким-либо причинам отказывает в возврате денег, заявитель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Возврат сборов при отказе от перелета по невозвратному билету

Согласно вышеупомянутому пп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса, пассажир может вернуть часть уплаченных денег, включенных в стоимость невозвратного билета в качестве тех или иных сборов независимо от причины расторжения договора авиаперевозки. Однако сумма такого возврата всецело зависит от правил, устанавливаемых авиакомпанией.

Действия, необходимые для возврата уплаченных сборов, схожи с порядком возврата полной стоимости билета и включают в себя:

  1. Проверку текста договора авиаперевозки. В данном документе обозначены конкретные сборы (в т. ч. их значения), подлежащие возврату в конкретной ситуации.
  2. Уведомление представителей авиакомпании об отказе от перелета до начала регистрации: лично либо дистанционно.
  3. Направление авиаперевозчику заявления о возврате уплаченных сборов в течение установленного в договоре срока. Форму заявления, равно как и сроки его рассмотрения и удовлетворения, можно найти на сайте авиакомпании.

Покупка невозвратного авиабилета, кроме безусловной экономической выгоды, также влечет за собой различные сложности, связанные с процедурой возврата уплаченных за билет средств. Более того, установленные российским законодательством условия возврата не распространяются на деятельность иностранных авиаперевозчиков. Вследствие этого перед покупкой невозвратного авиабилета следует внимательно изучить договор авиаперевозки и сопоставить наличествующую выгоду со всеми возможными рисками.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Возврат невозвратных авиабилетов

Не все знают, но существуют так называемые «невозвратные билеты». Понятно, что для авиакомпании обмен невостребованных билетов, процедура не очень приятная, что уж говорить о дешевых проездных документах. Давайте попробуем разобраться в вопросе возврата невозвратных билетов.

Каким образом можно сдать обратно билет на авиарейс, если он является невозвратным?

Невозможно возвратить проездные документы, если они:

Еще совсем недавно клиенты российских авиакомпаний могли спокойно сдать билеты в любое удобное время, даже если до вылета оставалось несколько минут. Издержки со стороны пассажиров составляли до 25 %, которые удерживались только в том случае, когда билеты сдавались менее чем за сутки до отлета.

В связи с обновлением Воздушного кодекса, были введены два вида тарифов. Один из них существовал и ранее (возвратный), а другой (невозвратный) стал совершенно новым тарифом.

Если речь идет о невозвратном тарифе, то билеты возврату не подлежат.

Считалось, что с появлением нового тарифа, рынок лоукостеров будет развиваться быстрее. Но, в итоге ситуация сработала не на пользу пассажиров.

Крупные авиаперевозчики перевели все самые дешевые проездные билеты в статус «невозвратных».

Такой статус подтверждает тот факт, что билет, приобретенный на самолет, не подлежит возврату.

Обратите внимание! Даже в ситуации с невозвратным билетом выход все же есть. И в некоторых случаях, предусмотренных Воздушным кодексом, пассажир имеет возможность получить свои деньги за билет обратно.

О каких случаях идет речь?

Процедура возврата возможна, если пассажир возвращает билет по причине невозможности воспользоваться данным проездным документом из-за болезни самого пассажира или членов его семьи. Также среди возможных причин возврата называется смерть близких данного пассажира.

В Воздушном кодексе также указывается, что обращаясь с просьбой о возврате билетов, клиент обязан представить официальные документы, подтверждающие наличие заболевания или смерть родственников. Это подтверждение должно быть представлено на рассмотрение до того, как будет закончена регистрация.

Важно! Еще одним немаловажным моментом является задержка рейса. В данном случае пассажир также имеет право требовать возврата денег.

Говоря о неполном возмещении средств, потраченных не приобретение билета, следует отметить, что подтверждение такой возможности можно найти в поправках к Воздушному кодексу.

В частности там говорится, что пассажиру будет возвращена стоимость билета без неиспользованных сумм, которые взимаются компанией-перевозчиком в пользу иностранных компаний, находящихся на территории, откуда осуществлялся полет.

Стоимость билета состоит из тарифа авиаперевозчика и прочих сборов (например, аэропортовых). Согласно российскому законодательству, невозвратным может быть только тариф. То есть, наши авиакомпании, несмотря ни на что, должны возвращать пассажирам средства, предназначенные на аэропортовые сборы.

Что означает платный багаж при покупке авиабилета?

Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

Чтобы получить деньги, потраченные на приобретение билета, сделайте следующее:

Заявление составляет пассажир, чья фамилия вписана в проездной документ.

Кроме этого у клиентов авиакомпании есть возможность выполнить данную процедуру с помощью доверенного лица (необходима заверенная нотариусом доверенность).

Обратите внимание! Средства будут возвращены точно так же, как производилась оплата.

Если вас интересует более подробная информация по процедуре возврата билетов, ее всегда можно найти на сайте авиакомпании.

В каких случаях в отношении невозвратного проездного документа может осуществлена быть процедура возврата?

Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату. Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности.

Обратите внимание! Возможность вернуть деньги за невозвратный билет все-таки есть.

В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.

Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.

К ним относятся:

Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов. В стоимость билета входит:

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов. Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше.

Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов. Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели.

Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).

В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение билетов?

Лучше всего осуществлять возврат билетов заблаговременно. Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги.

В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета. Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета).

Важно! Если хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс.

Как покупатель может вернуть обратно свои деньги за невозвратный билет, если он опоздал на рейс?

Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.

Что делать дальше?

Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.

Как выполнить возврат невозвратных авиабилетов

Современные авиакомпании предлагают вниманию пассажиров широчайший выбор различных тарифных планов. Основная разница между ними состоит в классе обслуживания и стоимости. Имеются среди них и так называемые невозвратные авиабилеты. В данной статье подробнее разберём, что это такое. Также полезно узнать, в чём состоит их особенность, можно ли и как вернуть невозвратные билеты на самолет?

  1. Что значит невозвратный авиабилет
  2. Виды тарифов
  3. Преимущества невозвратных билетов на самолёт
  4. Можно ли вернуть невозвратный билет
  5. Закон
  6. В каких случаях можно сделать возврат
  7. Как и куда обращаться
  8. Сколько ждать возврата
  9. Порядок действий при сдаче невозвратного авиабилета
  10. Полный возврат средств
  11. Частичный возврат средств
  12. Сроки возврата средств
  13. Переоформление невозвратного билета
  14. Налоги на авиабилеты

Что значит невозвратный авиабилет

Билеты, относящиеся к классу невозвратных, ниже по стоимости по сравнению с другими тарифами того же направления. Приобретая такой бюджетный авиабилет, пассажир автоматически принимает ряд условий.

Его невозможно по своему желанию:

Здесь действует непреложное правило: чем больше экономия, тем больше ограничений для пассажира. Если по причинам, не зависящим от перевозчика, гражданину приходится отменить или перенести поездку, он теряет уплаченные деньги. Однако, согласно действующим нормам, в ряде ситуаций невозвратные билеты всё же подлежат возврату.

Виды тарифов

Все авиационные тарифы разделяются на две большие группы:

  1. Полный авиатариф. Максимально удобные для пассажира с минимумом ограничений. Допускают гибкую систему бронирования, возврат или смену даты вылета. Но подобные послабления перевозчик компенсирует для себя более высокой стоимостью.
  2. Специальный авиатариф. Отличается сниженной стоимостью, по сравнению с полным. Но при их приобретении гражданин должен отдавать отчёт, что по своему желанию возвратить билет или обменять на другой уже вряд ли получится.
Читайте также:  Зачем нужен вкладыш в трудовую книжку? И как его завести?

К группе специальных относится порядка десятка тарифных планов, среди них: семейный, экскурсионный, молодёжный.

Осведомиться, относится ли к невозвратным приобретаемый вами авиабилет можно непосредственно в кассе, либо на сайте перевозчика.

Преимущества невозвратных билетов на самолёт

Невозвратные тарифы пользуются неизменной популярностью у авиапассажиров. Выгодны они также и самим перевозчикам. Для пассажиров приобретение подобного бюджетного билета даёт возможность значительно сэкономить на перелёте. Учитывая высокие цены на услуги авиационных компаний, мотивировка воспользоваться бюджетным тарифом достаточно высокая.

Авиаперевозчик также имеет от продажи невозвратных билетов большую выгоду. Этим он:

Можно ли вернуть невозвратный билет

Однако подобные тарифные планы можно назвать «невозвратными» лишь условно.

Все компании, оказывающие потребительские услуги на российском рынке, обязаны подчиняться нормам действующего законодательства. А они однозначно устанавливают, что при определённых условиях гражданин вправе отказаться от услуги или товара, с обязательным возмещением ему потраченных средств. Это правило в полной мере касается и возврата невозвратных авиабилетов.

Закон

Порядок предоставления услуг населению авиаперевозчиками регламентирован особым нормативным актом – Воздушным кодексом.

В каких случаях можно сделать возврат

Согласно ВКРФ, пассажир вправе сдать невозвратный билет, получив назад уплаченные деньги в следующих ситуациях:

  1. Поездке помешала серьёзная болезнь или травма, полученная им самим или его близкими родственниками.
  2. Смерть самого пассажира или его близкого родственника.
  3. Отмена перелёта по причине, не зависящей от клиента авиакомпании.
  4. Задержка рейса на время, превышающее 4 часа.
  5. Нарушение перевозчиком неких условий. Например, на самолёте не оказалось места того класса, на который был куплен билет.

Факт болезни, как и смерти, для получения компенсационных выплат за несостоявшийся перелёт, должен подтверждаться официальными медицинскими справками.

Как и куда обращаться

Чтобы вернуть невозвратный авиабилет, клиенту потребуется обратиться непосредственно к его продавцу. Если оформление происходило в кассе авиаперевозчика, то заявление с требованием возврата также отправляется данной компании. При покупке билета через некоего представителя, например, через турфирму, то возврат также обязан произвести туристический оператор, как лицо, непосредственно заключавшее договор с клиентом.

Отправить требование о возврате средств можно следующими способами:

Копии документов, подтверждающих невозможность вылета по форс-мажорным обстоятельствам, необходимо направить в адрес компании заказным письмом, или в оцифрованном варианте на е-мейл.

Сколько ждать возврата

Сроки, в течение которых клиенту возвращаются уплаченные денежные средства, несколько различаются у разных перевозчиков. Так, «Аэрофлот» совершает возврат не позднее 10 дней, а лоукостер «Победа» – в месячный срок с момента обращения. В исключительных случаях, время может затянуться. Например, когда требуется проведение проверки для установления факта наличия некоего форс-мажора.

Порядок действий при сдаче невозвратного авиабилета

Полный возврат средств

Полностью возместить потраченные деньги за невозвратный тариф перевозчик обязан, если пассажир отказался от полёта по уважительной причине.

После принятия авиакомпанией заявки об аннулировании билета, пассажиру необходимо произвести следующие действия:

  1. Собрать все бумаги, подтверждающие наступление форс-мажора.
  2. Направить копии этих документов по адресу ближайшего представительства авиаперевозчика.

В ситуации, когда отмена вылета произошла по вине компании, от клиента потребуется:

После совершения всех необходимых действий, клиенту остаётся ждать обратного перечисления на свой счёт потраченных на билет денег.

Частичный возврат средств

В стоимость авиабилета, кроме самих услуг по перевозке, входят различные дополнительные сборы и комиссии. Законодательство допускает частичное возмещение и таких расходов при отмене вылета. Порядок их возврата тот же, что и полной стоимости билета.

Узнать, какие платежи допускается вернуть назад, можно у представителей самой авиакомпании.

Сроки возврата средств

Согласно ВКРФ, сроки возврата денег за сданный билет различны:

  1. Полный возврат денег из-за болезни или смерти клиента (близких родственников) осуществляется в срок, не превышающий 1 месяца.
  2. Когда причиной возврата становится отмена или задержка рейса, сроки увеличиваются до 2 месяцев.
  3. Частичный возврат средств производится в двухнедельный срок.

Переоформление невозвратного билета

Переоформить невозвратный билет можно лишь в ситуации, когда такое допускается особенностями тарифного плана. Такая возможность указывается на самом авиабилете, и зависит от конкретной компании-перевозчика.

Существуют следующие возможности для переоформления:

Налоги на авиабилеты

В перечень дополнительных сборов, входящих в стоимость авиаперелёта, включаются и некоторые налоги:

  1. Государственный сбор при выезде за границу. В ряде случаев оплачивается непосредственно в кассе, отдельно от билета. Поэтому для его возврата при отмене вылета, придётся обращаться отдельно в налоговую службу.
  2. Пошлины за использование аэропорта. Действуют в ряде государств, но в РФ пока не применяются.
  3. Налог за обеспечение безопасности перелёта. Уплачивается при покупке билета в США, Испании и ещё в нескольких странах.
  4. Сбор за прибытие в страну. Существует в США и ряде государств Латинской Америки.

Все перечисленные сборы, как правило, авиакомпанией не возмещаются.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных. Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения.

В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.

Изменения закона (Воздушный кодекс Российской Федерации) позволили заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст. 108 ВК РФ).

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Для справки:

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза, согласно ст. 234 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 “Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

Как понять, что тариф невозвратный?

При покупке билета обращайте внимание на то, какой тариф у билета, который вы желаете приобрести.

Для справки:

Цена авиабилета = тариф + сборы и таксы.

1) Тариф — это стоимость перелёта, установленная авиакомпанией. Стоимость перелета зависит от протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона.

2) Сборы и таксы. Таксы — это аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолётов — топливный, страховой и сервисный. Изменилась цена на топливо? Следовательно изменилась и цена авиабилета.

Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке.

Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.

При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.

Также в правилах могут встретиться фразы:

  1. Changes not permitted — билет нельзя обменять
  2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
  3. Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
  4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.
Читайте также:  Возврат продуктов питания по талону

Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.

По закону удержать (то есть – сделать невозвратным) можно только сам тариф. Так что российские авиакомпании при возврате невозвратного билета без должной причины обязаны возмещать клиентам аэропортовый и топливный сбор, а также сбор за бронирование.

Возврат невозвратных авиабилетов

Многие авиакомпании предлагают невозвратные билеты на самолет, которые значительно ниже по стоимости. Главным минусом тарифа является то, что если планы изменились, и полет не состоялся, пассажир теряет свои деньги. Но существует несколько способов, как вернуть невозвратный билет на самолет и получить полную или частичную компенсацию.

Общие положения

Лоукостеры предлагают воспользоваться невозвратным тарифом. Покупка дешевых маршрутных квитанций помогает значительно сэкономить, но и несет значительный риск, поскольку при изменении планов оплаченная сумма останется у перевозчика.

Условия обмена маршрутных квитанций или возвращения денег зависят от лоукостера. Встречается несколько ситуаций, при которых расходы будут компенсированы в обязательном порядке. Среди них отмечают:

Таким образом, вернуть оплаченную сумму допускается при возникновении форс-мажорных обстоятельств у клиента или при невыполнении обязательств лоукостером.

Полный или частичный возврат

Получить полную компенсацию можно только, если вылет был отменен по уважительной причине. Основания для отмены брони пассажир должен подтвердить документально.
Чтобы полностью получить компенсацию, клиент должен информировать сотрудников компании об отмене полета не позднее окончания регистрации на рейс. Полный возврат по инициативе пассажира оформляется при его болезни его, внезапном ухудшении самочувствия или смерти близкого родственника.

Частичная компенсация выполняется, если пассажир не может документально подтвердить причину отказа от перелета, например, передумал или решил изменить маршрут. И, хотя он не сможет получить всю сумму, но имеет право на возвращение топливного сбора, такс на обслуживание клиентов, посещение аэропортов. При бронировании маршрутной квитанции следует обратить внимания на условия договора. В них должно указываться, что таксы YR, RI, YQ и другие возвращаются.

Как вернуть деньги при смерти или болезни родственника

Если оформляется денежная компенсация за неиспользованный билет по болезни или смерти родственника, то необходимо подготовить один из следующих документов:

В соответствии с Воздушным кодексом к близким родственникам и членам семьи относят:

По правилам, необходимо предупредить авиаперевозчика о невозможности попасть на самолет до окончания регистрации. Для этого можно отправить уведомление на e-mail или связаться с сотрудниками по «горячей» линии. Далее заполняется заявление, где указываются обстоятельства произошедшего. К ходатайству прикладываются документальные свидетельства, подтверждающие ухудшение состояния здоровья или смерть родственника.

Срок рассмотрения обращений от граждан устанавливает авиаперевозчик. Он может составлять до 30 дней. Если сведения отсутствуют, то заявление обычно рассматривается в течение 2 недель.

Возвращение средств при отмене или задержке вылета

Если лоукостер нарушает условия договора воздушной перевозки, то пассажир имеет право вернуть деньги, оплаченные за проездной документ. Для этого необходимо:

Срок перечисления суммы регулируется Правилами авиакомпании, но обычно он не превышает 2 месяцев.

Как оформить частичную компенсацию

В некоторых ситуациях может вернуть только часть средств. Плата за тариф остается у перевозчика, но клиенту возвращаются взносы и сборы, прописанные в договоре, заключенном с перевозчиком. Чтобы оформить частичную компенсацию средств понадобится:

Некоторые авиакомпании устанавливают сроки, в которые можно обратиться за частичным возвратом. Если перевозчик не был уведомлен об отказе от полета, и самолет вылетел, то денежные средства получать обратно не получится, даже частично.

Обмен невозвратных билетов

Лоукостеры допускают обмен невозвратных билетов на другие даты. Но в большинстве случаев понадобится доплатить как за услугу, так и разницу между стоимостью перелета. Правила обмена проездного документа устанавливаются перевозчиком и зависят от выбранного тарифа. Но в некоторых случаях процедура помогает сохранить хотя бы часть оплаченных средств.

Для изменения даты, времени, данных пассажира необходимо:

  1. Уведомить о своем желании представителей компании не позднее, чем за 24 часа до вылета.
  2. Подать заявление и дождаться подтверждения от сотрудников авиаперевозчика.
  3. Выполнить оплату за услугу и доплатить за изменения тарифа или условий перелета, если требуется.

Невозвратные билеты: когда выгодно покупать

Невозвратный тариф имеет более низкую стоимость, чем бронирование на других условиях. Поэтому его следует выбирать в случае:

Не рекомендуется пользоваться тарифом, если есть маленький ребенок или пожилые родственники, которые могут внезапно заболеть. Но нужно учитывать, что форс-мажорные обстоятельства позволят вернуть оплаченную сумму, если вовремя предупредить авиаперевозчика об отмене брони. Сроки информирования сотрудников компании необходимо уточнять заранее на сайте перевозчика или в кассах аэропорта.

Сроки и способы возвращения средств

Длительность возврата денежных средств зависит от правил компании. Представителям перевозчика необходимо время на проверку документов, подтверждающих наличие форс-мажорных обстоятельств или изменение обстоятельств перелета. В большинстве случаев возврат осуществляется в течение 2-4 недель.

При оплате бронирования путешествия банковской картой или через электронные платежные системы, деньги вернутся на счет, с которого были списаны. Для получения наличных необходимо обратиться в кассу аэропорта с подтверждающими документами. Этот способ возможен только в ситуации, когда билет покупался там же.

Невозвратные тарифы почти в 2 раза дешевле, чем другие предложения авиаперевозчиков. Но если вылет будет отменен по инициативе пассажира, компания не вернет уплаченные деньги. Возврат оформляется только в случае, когда сам авиаперевозчик нарушает условия договора, отменяет или задерживает рейс.

Если проездной документ был оформлен через посредника или туристическую компанию, то претензия направляется им. При международных перелетах туристическая страховка может покрывать все расходы, связанные с отменой полета по медицинским показаниям.

Возврат невозвратных авиабилетов

Краткое содержание:

Времена, когда полет на самолете был огромной роскошью, давно прошли. Большинство из нас хоть раз пользовались услугами авиаперевозчиков. Кто-то летал в отпуск, кто-то в командировку, кто-то к родственникам и еще много вариантов. Когда мы выбираем билет и уже определили маршрут движения, следующее, на что обращаем внимание – это стоимость билета. Все мы хотим сэкономить “свои честно заработанные”, и естественно билеты с меньшей стоимостью привлекают наше внимание больше. Как правило, “дешевые билеты” продаются без возможности их вернуть – это “невозвратные” билеты. Однако есть случаи когда авиакомпания обязана вернуть деньги. В таких случаях обязательно соблюсти некую последовательность действий.

Как понять, что билет “невозвратный”?

Покупая билет, следует обращать внимание не только на маршрут и стоимость билета, но и на тариф, описание этого тарифа и иные правила авиакомпании.

Если вы покупаете билет “по акции”, авикомпании следует быть более осторожным. При проведении промоакций чаще продают “невозвратные” билеты. Поэтому стоит изучить еще и правила проведения акции. В российских авиакомпаниях “невозвратные” билеты чаще продаются по тарифам “Базовый”, “Стандарт”, “Эконом” и подобные.

Следующие фразы в условиях тарифа и правилах свидетельствуют о покупке билета, не подлежащего возврату без уважительных причин:

Ticket is non-refundable – билет возврату не подлежит.

Changes not permitted – билет нельзя обменять.

Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).

Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.

Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.

В каких случаях можно вернуть “невозвратный” билет?

1. Смерть пассажира.

2. Смерть члена семьи или близкого родственника

3. Болезнь пассажира или члена его семьи или близкого родственника, сопровождающего его в полете.

4. Невозможность использование билета по вине авиакомпании. Например, авиакомпания изменила маршрут рейса, самолет не вместил всех пассажиров с билетами, задержка или отмена рейса, ошибки в оформлении билета, допущенные авиаперевозчиком.

В данном случае членами семьи или близкими родственниками являются супруги, дети, родители, братья/сестры, дедушки, бабушки и внуки.

Что делать, чтобы вернуть деньги за билет?

1. Сообщить о невозможности воспользоваться билетов в личном кабинете, письмом на электронную почту, по телефону горячей линии.

2. Собрать и подготовить доказательства причин, по которым вы не смогли лететь. Зафиксировать факт болезни (справки, выданные лечебным учреждении, с указанием сроков нахождения в нем и прочее). В случае смерти получить в органах ЗАГС свидетельство о смерти. В случае болезни или смерти члена семьи или близкого родственника необходимо подобрать документы, подтверждающие ваше родство (свидетельства о рождении, свидетельство о заключении брака и т.д.).

3. Направить авиакомпании обращение с описанием проблемы и просьбой вернуть денежные средства, уплаченные вами за билет. Дополнительно можно указать, на какой счет вы просите вернуть деньги.

К обращению прикладывается билет, документы, подтверждающие основания для возврата денег, и в зависимости от ситуации иные документы, подтверждающие ваши слова. Обращение направляем по юридическому адресу авиакомпании ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Таким образом вы сможете в случае неудовлетворения ваших требований подтвердить обращение в компанию с просьбой о возврате.

Продублировать обращение в электронном виде также лишним не будет.

4. Ожидание ответа от авиакомпании. Срок на ответ указан в документах компании.

5. Если денежные средства вам не вернули, стоит рассмотреть вопрос об обращении в суд.

По общему правилу, срок на подачу обращения – 6 месяцев. Если вы состояли на длительном лечении, срок может быть продлен. Но невозможность обратиться за возвратом в установленный срок также нужно подтвердить медицинскими документами.

Стоит также обратить внимание на то, что стоимость билета состоит не только из тарифа, но и из топливного, аэропортового и сбора за бронирование. Если вы приобрели “невозвратный” билет в российской авиакомпании и не воспользовались им без уважительной (должной) причины, вы можете рассчитывать на возврат сборов, включенных в стоимость билета.

Возврат билетов иностранных компаний имеет свои особенности. Чаще всего такие компании предусматривают страхование жизни и здоровья пассажиров, но не предусматривают возможность возврата билетов. В таких случаях правила страхования расскажут, в каких случаях может быть выплачена стоимость платы за билет, условия выплаты и порядок действия пассажира.

Конечно, в каждой проблеме есть частности, и один алгоритм не может быть эффективен во всех случаях, но он подходит для большинства аналогичных ситуаций.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *