Могут ли приставы забрать ноутбук

Приставы могут забрать ноутбук при аресте имущества должника. Для этого выносится постановление, составляет акт (опись). Порядок ареста и изъятия имущества в рамках исполнительного производства описан в Законе № 229-ФЗ. Вернуть ноутбук должник сможет после полного погашения долга, при исключении его из описи, в ряде других случаев.

Когда приставы могут арестовать и забрать ноутбук

Ноутбуки и компьютеры являются дорогостоящей техникой, на которую могут обратить взыскание по долгам. Решение об аресте и изъятии компьютерной техники принимается, чтобы обеспечить интересы взыскателя, заставить должника рассчитаться по обязательствам.

Условия, при которых приставы могут арестовать и забрать ноутбук, либо другое имущество должника, указаны в Законе № 229-ФЗ:

Комментарий эксперта. Специальные правила изъятия имущества применяются, если по решению суда его нужно передать непосредственно взыскателю. Например, если предметом судебного спора было незаконное удержание ноутбука, должника могут обязать вернуть его истцу. В этом случае пристав осуществляет не арест ноутбука, а его изъятие для передачи взыскателю. По таким делам не нужно проверять соразмерность стоимости имущества и долга.

При аресте имущества пристав будет решать, оставить ли его должнику или изъять на ответственное хранение. В первом случае будет определен порядок пользования техникой. Например, пристав может запретить брать ноутбук на работу за пределы дома, передавать его другим лицам. На ответственное хранение вещь могут оставить должнику, родственникам или другим лицам. Если пристав сомневается, что должник обеспечит сохранность ноутбука, технику могут передать на хранение в специализированную организацию.

Может ли взыскатель требовать ареста и изъятия ноутбука

Взыскатель может требовать ареста любого имущества должника, чтобы заставить его платить. Если пристав не наложил арест или не стал забирать дорогостоящую технику, взыскатель может настаивать на этом в заявлении. Каждое обращение в ФССП рассматривается в течение 10 дней. Если пристав незаконно откажет в заявлении, взыскатель вправе обжаловать его бездействие, действия или решения.

Может ли должник избежать ареста и изъятия ноутбука

Арест могут наложить на любое имущество, если оно принадлежит неплательщику. Но при направлении его на реализацию проверяются исключения по ст. 446 ГПК РФ. Например, можно избежать реализации, если должник докажет, что ноутбук является средством получения профессионального дохода, а его стоимость не превышает 100 МРОТ.

Так как 100 МРОТ сейчас составляет чуть больше 1 млн. 200 тыс. руб., под это исключение подпадает практически вся компьютерная техника. Извлечение профессионального дохода можно подтвердить, если должник работает программистом, веб-дизайнером, другим специалистом в сфере компьютерных технологий.

Как приставы забирают ноутбуки у должников

На начальном этапе исполнительного производства сотрудник ФССП дает должнику 5 дней на добровольное исполнение. Если за этот срок деньги не возвращены, пристав вправе:

Ноутбуки обычно находятся дома или по месту работы. Так как пристав знает размер задолженности, он сможет арестовать и изъять имущество на соразмерную стоимость. Обращаем внимание, что пристав сам делает оценку движимого имущества. На момент составления акта (описи) он примерно оценит ноутбук. Если потребуется реализация, оценка будет проведена с оформлением постановления.

Опись имущества

Приставы могут арестовать имущество, представляющее какую-либо ценность. Если ноутбук морально устарел, имеет большой износ или вообще не работает, накладывать на него арест не имеет смысла. Поэтому пристав проводит осмотр техники на предмет повреждений и трещин, проверяет марку и модель гаджета.

Арест вводится постановлением. Копию этого документа направят взыскателю и должнику. Также составляет акт с перечнем арестованного имущества. В нем указываются следующие данные:

Копия акта выдается должнику. С этим документом можно проверить техническое состояние ноутбука, когда его будут возвращать. Также можно требовать исключения имущества из описи, если его арестовали с нарушением закона. Например, это может сделать фактический собственник ноутбука, временно давший его должнику. Но нужно представить приставу документ, что техника реально принадлежит другому лицу. Это могут быть договоры, чеки, документы по кредиту и т.д.

Передача на ответственное хранение

Описав имущество, пристав должен решить его судьбу на период до реализации. Возможны следующие варианты:

Арестованное имущество запрещено продавать, дарить, отдавать другим лицам без разрешения пристава. За такие нарушения ответственное лицо будет наказано.

Оценка и реализация

Если долг не погашен, пристав проводит оценку имущества, выставляет его на торги. Так как ноутбук относится к движимому имуществу, его оценку может сделать сам пристав. Если должник или взыскатель не согласны с назначенной ценой для торгов, они могут заказать независимую оценку с оплатой расходов.

Реализация могут осуществляться через торги или специализированной организацией. Для этого публикуются извещения в интернете, СМИ, на электронных торговых площадках. Если торги или реализация завершатся продажей имущества, вырученные средства получит взыскатель.

Как вернуть ноутбук если его забрали приставы

Вернуть арестованное имущество можно после погашения задолженности. Пристав отменит все аресты и ограничения, вернет изъятый ноутбук. Для этого оформляется акт, в котором подтверждается техническое состояние вещи. Без погашения долга можно вернуть ноутбук следующими способами:

Обращаем внимание, что перед арестом и изъятием ноутбука должнику дадут возможность удалить или перенести всю информацию с цифровых носителей. На период хранения техники в специализированной организации не допускается пользование информацией на жестком диске.

Могут ли ноутбук передать взыскателю

Это возможно в двух случаях. Если решением суда должника обязали передать конкретный ноутбук, пристав обеспечит исполнение, заберет технику и отдаст ее взыскателю. Для этого в решении и исполнительном листе точно прописываются все характеристики и признаки гаджета. Также взыскатель может получить ноутбук, если его реализация приставом или должником завершилась безрезультатно.

Возврат ноутбука

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ноутбука обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, ноутбук надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата ноутбука продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат ноутбука надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ноутбук надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как ноутбук, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат ноутбука возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ноутбука у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Также вы можете потребовать возврат денег за ноутбук, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ноутбук и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный ноутбук обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат ноутбука ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ноутбук в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Права покупателя

Если ноутбук будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ноутбука, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ноутбука с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Имели право забирать ноутбук?

  • Москва, Нижняя Масловка, 9
  • +7-495-177-81-28
  • background Layer 1

    • На главную
    • Наша команда
    • Услуги
    • Кейсы
    • События
    • Медиа о нас
    • Отзывы
    • Блог
    • Контакты

    Развитие компьютерной техники и различных гаджетов, их широкое внедрение в различные сферы человеческой деятельности в сочетании с интернетом привело к тому, что практически каждое действие человека оставляет цифровой след. В связи с этим в 2012 году российский законодатель внес соответствующие изменения в Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации о правилах проведения следственных действий, сопровождающихся изъятием электронных носителей информации (и информации на них), имеющих доказательственное значение для расследования преступлений. Личные и корпоративные электронные носители информации могут быть изъяты следствием как по обоснованным подозрениям, так и в рамках проработки версии преступления, которая в будущем не подтвердится. Поскольку разнообразие противоправных действий, объектом и орудием совершения которых являются цифровые носители информации, постоянно расширяется, следствие прибегает к их изъятию всё чаще. В подобном контексте чёткое понимание порядка изъятия электронных устройств, а также прав их владельцев при осуществлении следственных действий поможет обезопасить себя от злоупотреблений, избежать простоя в работе, а также случайной или временной утери данных, необходимых человеку или предприятию в своей личной, профессиональной и экономической деятельности.

    Согласно подп. 3.1.9 ГОСТа 2.051-2013, под “электронным носителем” понимается материальный носитель, используемый для записи, хранения и воспроизведения информации, обрабатываемой с помощью средств вычислительной техники. На практике это могут быть различные носители: компьютеры, мобильные телефоны, блоки, устройства, составляющие материальную часть компьютерной системы, серверы, кассовое оборудование и иные гаджеты.

    Изъятие электронных носителей информации может производиться в организациях и жилищах граждан для целей расследования разных преступлений: кража, убийство, террористические акты, превышение полномочий, преступления в сфере экономической деятельности (например, уклонение от уплаты налогов организацией, отмывание денег), кибер-преступлений, а также при расследовании по факту распространения запрещённой на территории РФ информации (например, призывы к нарушению территориальной целостности, призывы к экстремизму, и даже клевета).

    Например, летом 2016 года ФСБ во время обыска в редакции радиостанции “Эхо Москвы” изъяла переписки сотрудников сайта Эха с известным политологом, публицистом Андреем Пионтковским по факту публикации на сайте Эха “экстремистской” статьи Пионтковского о Чечне, которая, по версии ФСБ, содержала призывы к нарушению территориальной целостности России и провоцировала нагнетание ненависти по признаку национальной принадлежности. Пионтковский покинул Россию, опасаясь уголовного преследования. Тенденция признания статей, опубликованных в сети, «экстремистскими» растёт, что ставит под угрозу свободу слова и ущемляет права независимых СМИ.

    В марте 2018 года в Магадане полицейские изъяли телефоны и сим-карты у местных жителей, которые состоят в групповых чатаx (в том числе в мессенджере WhatsApp) и сообществах соцсетей, посвященных движению, выступающему за возвращение процедуры прямых выборов мэра. У жительницы города Натальи правоохранители изъяли телефон в рамках расследования уголовного дела по статье 319 УК РФ об оскорблении представителя власти, т.е. главы города Юрия Гришана. Если «магаданское дело» получит дальнейшее развитие, это может пагубно сказаться на свободе граждан выражать своё мнение даже в групповых чатах, доступных для чтения только для их участников.

    Органы, уполномоченные изымать носители информации для расследования преступлений: ФСБ, МВД.

    Что необходимо знать, если в вашей организации при обыске/выемке изымаются электронные носители информации:

    Основания изъятия

    ● Обыск и выемка в организации производятся на основании постановления следователя, которое следователь должен предъявить до начала обыска/выемки. Выемка и обыск, в целом, сходны: имеют единые цели (изъятие предметов, орудия, оборудования, документов, инструментов, имеющих значение для уголовного дела), а также процедура практически одинакова. Различие между выемкой и обыском заключается в том, что при выемке органу следствия уже известно место нахождения предмета, подлежащего изъятию, поэтому поиск при производстве данного следственного действия не предполагается.

    ● Выемка предметов и документов, содержащих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, предметов и документов, содержащих информацию о вкладах и счетах граждан в банках и иных кредитных организациях, а также вещей, заложенных или сданных на хранение в ломбард, производится на основании судебного решения.

    Процедура изъятия

    ● Обыск и выемка должны производиться в присутствии понятых и должен вестись протокол.

    ● Об обыске/выемке заранее правоохранительные органы не предупреждают, внезапность – их ключевой тактический прием, ведь целью следственного действия являются своевременное нахождение и изъятие имеющих значение для дела электронных носителей.

    ● У владельца электронного носителя или обладателя информации, находящейся на электронном носителе, есть право получить копию информации, находящейся на изымаемых носителях, путем ее копирования на другие электронные носители информации. Об этом делается запись в протоколе. При производстве выемки не допускается копирование информации, если это может воспрепятствовать расследованию преступления либо, по заявлению специалиста, повлечь за собой утрату или изменение информации. По смыслу закона, это означает, что следователь должен обосновать отказ в копировании информации. Вы также вправе получить копии по ходатайству уже после производства обыска/выемки в порядке, установленном ст. 81.1 УПК РФ и Постановлением Правительства №481 от 22 апреля 2017 г.

    ● Закон не обязывает владельца электронного носителя предоставлять пароли доступа к информации на носителях или ключи для расшифровки.

    ● В статьях УПК РФ об обыске и выемке (182, 183 УПК РФ) упоминается специалист, который участвует при производстве изъятия носителей информации. Его присутствие не обязательно, это право следователя привлечь специалиста, но не обязанность (ст. 168 УПК РФ). Как правило, для обнаружения, фиксации, изъятия компьютерного блока, ноутбука или карты памяти следователю достаточно общих криминалистических знаний.

    Возврат электронных носителей

    ● Электронные носители информации могут быть возвращены, если они не признаны вещественными доказательствами (ст. 81.1 УПК РФ). Срок признания носителей вещдоками составляет от 10 до 30 суток (п.2 ст. 81.1 УПК РФ).

    ● В случае назначения судебной экспертизы по вопросу признания или непризнания носителей вещдоками, срок их возврата соответственно увеличивается на срок проведения экспертизы.

    ● Если ваши электронные носители не признаны вещдоками, их должны возвратить не позднее 5 суток с даты вынесения постановления о возврате.

    Хорошей новостью для организаций представляется предложение Минюста запретить правоохранительным органам блокировать работу фирм во время предварительного следствия, изымая у них технику и электронные носители информации. Ведь изъятие и выемка электронных носителей зачастую лишает предпринимателя возможности продолжить работу во время следственных действий. Ведомство начало разработку соответствующего законопроекта по поручению президента. Президент, комментируя изъятие компьютеров на предприятиях во время следственных действий, отметил: “Нужна какая-то доказательная база — сделайте копии”, недопустимо вскрывать счета предприятия или создавать иные проблемы в его работе.

    Обыск/выемка электронных носителей в жилище гражданина производятся по аналогичной процедуре, однако основанием для этого может быть только судебное решение, принимаемое в порядке ст. 165 УПК РФ.

    Судебная компьютерно-техническая экспертиза

    При необходимости следователь может назначить судебную компьютерно-техническую экспертизу (СКТЭ) в отношении изъятых в ходе следственных действий электронных носителей информации, о чем выносится постановление (ст. 195 УПК РФ). Экспертиза производится государственными судебными экспертами и иными экспертами из числа лиц, обладающих специальными знаниями. Большинство экспертиз проводится в государственных судебно-экспертных учреждениях, организованных в системе федеральных органов исполнительной власти – Минюста России, Министерства здравоохранения Российской Федерации.

    Цели СКТЭ: выявление и изучение роли изъятого носителя информации в расследуемом преступлении; поиск, обнаружение, анализ и оценка криминалистически значимой информации на электронных носителях.

    Виды СКТЭ: аппаратно-компьютерная (экспертиза технических (аппаратных) средств компьютерной системы), программно-компьютерная (экспертиза исходного кода, ПО), информационно-компьютерная (экспертиза данных: текстовых, графических, аудио, видео, документов и т.п).

    Вопросы для судебной компьютерно-технической экспертизы ставятся следователем, назначающим судебную экспертизу. В зависимости от вида расследуемого преступления могут быть поставлены следующие:

    – Какого вида информация (явная, скрытая, удаленная, архивированная);

    – Тип выявленной информации (текстовая, графическая, база данных, таблицы);

    – Каким образом организован доступ (свободный, ограниченный) к данным на носителе информации, каковы его характеристики;

    – Вопросы об обстоятельствах работы пользователя (хронология посещений сайтов, функционирование электронной почты, переписка и обмен информацией в Интернет-мессенджерах);

    – Вопросы о наличии информации, нарушающей авторские права;

    – Вопросы о наличии противоправной информации (например, детская порнография);

    – Вопросы о наличии вредоносного программного обеспечения или нелицензионного программного обеспечения;

    В целом, вопросы ставятся на предмет наличия информации, имеющей отношение к расследуемому преступлению.

    Например, в деле об аресте математика Дмитрия Богатова (узника Тора), которого задержали по подозрению в распространении призывов к участию в несогласованной акции протеста и призывов к терроризму, была изъята компьютерная техника Богатова и назначены комплексные компьютерно-технические судебные экспертизы. Соответственно, были поставлены вопросы о наличии в изъятой технике противоправных материалов и доказательств, связывающих Богатова с призывами к терроризму и несогласованной акции, опубликованными на форуме сайта sysadmins.ru пользователем “Айрат Баширов”. Экспертизы длились 8 месяцев, в результате не было обнаружено никаких противоправных материалов и доказательств, связывающих Богатова с инкриминируемыми преступлениями.

    Выше мы указали, что получение доступа к переписке и ее анализ также могут быть включены в СКТЭ, что потенциально нарушает право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, гарантированное статьей 23 Конституции РФ. В январе 2018 года Конституционный суд РФ в своем определении указал, что проведение осмотра (ст. 177 УПК РФ) и экспертизы информации, находящейся в электронной памяти изъятых абонентских устройств, не предполагает вынесения об этом специального судебного решения. Таким образом, следователь может получить доступ к переписке на основании вынесенного им постановления. Определение Конституционного суда было вынесено по жалобе Дмитрия Прозоровского, отбывающего наказание в виде лишения свободы. Заявитель оспаривал три статьи УПК РФ — «Основания производства осмотра» (статья 176 УПК РФ), «Порядок производства осмотра» (статья 177 УПК РФ) и «Порядок назначения судебной экспертизы» (статья 195 УПК РФ). В жалобе указано, что положения этих статей не соответствуют сразу шести статьям Конституции РФ, поскольку, по его утверждению, они нарушают право на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Подобная позиция Конституционного суда порождает риски утечки информации к третьим лицам или недобросовестным конкурентам, вследствие чего будет нанесен непоправимый вред чести, достоинству и репутации гражданина или бизнесу. Существует и противоположное мнение о том, что данное Определение КС РФ помогает упростить процедуру изъятия электронных носителей информации и средств связи, а также минимизирует риск уничтожения доказательств обвинения.

    В любом случае, рекомендуется устанавливать пароли на любые цифровые носители информации и шифровать содержимое.

    Развитие цифровых технологий привело к процветанию киберпреступности и появлению новых форм противоправного поведения в сети, средствами которого являются электронные носители информации. Количество выемок и обысков растет, поиск и изъятие цифровых доказательств получает все большее значение в расследованиях преступлений, однако не всегда изъятие электронных носителей в итоге оказывается обоснованным. Поэтому важно знать свои права и процедуру при внезапных визитах правоохранителей, а также необходимо заранее позаботиться о внутренней защите данных, например, сохранить резервную копию данных, использовать облачные хранилища данных, чтобы не лишиться значимой информации, необходимой вам для работы и иных нужд.

    Как вернуть ноутбук в магазин по закону?

    При приобретении бытовой техники, покупатель ожидает получить качественный товар, который будет исправно выполнять необходимые функции. Однако порой возникают ситуации, когда в момент покупки все нормально, а через несколько дней прибор или устройство перестают работать нужным образом. Тогда у человека появляется вопрос: как можно вернуть товар и какими положениями закона это регулируется. В статье расскажем подробнее о правилах, как вернуть ноутбук в магазин по закону.

    Подлежит ли возврату ноутбук?

    Здесь следует отметить, что поменять ноутбук, если он просто не понравился внешне, не удастся. Однако другое правило действует при приобретении товаров дистанционным способом. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при покупке ноутбука через интернет вернуть его разрешается в течение недели. Тогда возврат денег осуществляется в срок, составляющий 10 дней. Разумеется, сумма, затраченная на доставку заказа, возмещена не будет. По общему правилу возврат ноутбука разрешается, когда заявленные производителем характеристики не соответствуют фактическим. В такой ситуации причиной является обнаружение недостатков устройства. Факт использования или неиспользования техники не принимается во внимание.

    Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?

    Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:

    • статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
    • статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
    • статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.

    Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.

    Как вернуть новый ноутбук?

    Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:

    • Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
    • Осуществление покупки дистанционно.
    • Договоренность с продавцом.

    В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально. Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин. Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).

    Как вернуть ноутбук ненадлежащего качества?

    Клиенту предоставляется 15 дней на то, чтобы обнаружить в ноутбуке какие-либо недостатки. Тогда он вправе выбрать любой из следующих вариантов:

    • отказаться от товара и потребовать возврата денег;
    • произвести обмен на аналогичный;
    • заменить на другой, но с учетом разницы в стоимости(при необходимости придется доплатить);
    • попросить об уменьшении стоимости в соответствии с обнаруженной неисправностью;
    • отдать товар на ремонт.

    Отметим, что ремонт производится за счет продавца. Однако покупатель по своему желанию также может обратиться и к производителю.

    Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

    Как уже сказано выше, на обнаружение дефектов клиенту дается 15 дней. Если какие-либо серьезные недостатки выявлены позже, возврат ноутбука по гарантии возможен при соблюдении следующих условий:

    • дефект достаточно серьезен и требует ремонта;
    • техника уже была сдана на ремонт, а его максимальный срок (45 дней) уже истек;
    • частые поломки, которые приводят к проведению ремонта, длящегося не меньше месяца в течение каждого гарантийного года;

    В перечисленных ситуациях клиент может рассчитывать на возврат денег за купленный товар, либо на обмен ноутбука.

    Согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей», возврат ноутбука возможен во время действия гарантийного срока. Если такой период установлен не был, сделать это разрешается в течение двух лет.

    Возврат ноутбука в магазин без упаковки

    Закон No 2300-1 не содержит норм, препятствующих возможности возврата товара в упаковке. По этой причине продавцы порой трактуют это по-своему. Они не соглашаются принять покупку обратно и возвращать деньги, объясняя тем, что ее товарный вид утрачен. Однако нужно понимать, что отсутствие упаковки не причина для отказа от реализации своего права на товар надлежащего качества. Главное – сохранение внешнего вида самого ноутбука.

    Как составить заявление на возврат ноутбука?

    Заявление может потребоваться при возврате товара надлежащего качества. Оно обязательно должно содержать:

    • личные данные покупателя, его номер телефона;
    • сведения о продавце (наименование магазина, адрес);
    • информацию о товаре, его стоимости и характеристиках;
    • перечень недостатков (если они имеются);
    • требование возврата денег или обмена товара на аналогичный.

    В заявлении потребуется указать, почему покупка не подошла клиенту.

    Составление претензии по возврату ноутбука

    Составление претензии необходимо, если в магазине была приобретена продукция ненадлежащего качества. У данного документа нет никакой специальной формы, однако следует учесть некоторые рекомендации:

    • Составлять претензию нужно в двух экземплярах. Первый – передается продавцу, второй – с отметкой о получении остается у покупателя.
    • В верхней части указывается наименование магазина, и личные данные заявителя.
    • В самом тексте четко описывается ситуация приобретения ноутбука. Обязательно указываются дата, время и место покупки.
    • Описание товара должно содержать все индивидуальные характеристики: марку, серийный номер, цвет, комплектацию.
    • Все претензии расписываются подробно с уточнением времени их обнаружения. Тут же указывается информация о невозможности использования товара по назначению.
    • В тексте обязательно должны иметься ссылки на нормы закона, действующие в данной ситуации, например, ст.18 Закона о правах потребителей.
    • В конце четко указываются требования клиента: возврат денег, обмен ноутбука. Также проставляются дата и подпись с расшифровкой.

    Все обстоятельства и факты излагаются четко и лаконично, чтобы избежать возможности двусмысленного толкования.

    Возврат денег за ноутбук

    Если в течение 15 дней выявлен дефект или недостаток, покупатель вправе выбрать один из вариантов разрешения конфликтной ситуации:

    • обменять ноутбук на такой же;
    • выбрать другое устройство с перерасчетом стоимости;
    • отказаться от совершения покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

    Перечисление денег производится в течение 10 дней с момента предъявления требования, как того требует ст.22 уже упомянутого закона о защите прав потребителей.

    Если ноутбук был приобретен в кредит, то возврату подлежит уже перечисленная на момент за товар сумма. Кроме того, возмещается плата за предоставление самого кредита. Когда заем является потребительским, продавец перечисляет потребителю в том числе проценты и иные платежи по договору.

    Таким образом, возврат ноутбука продавцу по причине того, что он просто не понравился, не предусмотрен законодательством. Если же в процессе эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки или дефекты, вернуть компьютер разрешается в течение 15 дней. Тогда есть шанс получить назад затраченные денежные средства, либо обменять товар на аналогичный. Кроме того, предъявление претензии возможно и на протяжении всего гарантийного срока.

    Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

    Покупка компьютерной техники так или иначе случается в жизни каждого потребителя, ведь компьютеры (ноутбуки, планшеты, стационарные) очень плотно вошли в нашу жизнь и уже сложно представить себе день без ноутбука и интернета, кто то не может начать рабочий день без компьютера, кто то пообщаться с друзьями или родными. Но не редко случается, что ноутбук по тем или иным причинам является некачественным, имеет какие либо недостатки и возникает вопрос, можно ли вернуть ноутбук если он имеет недостатки, а так же возможен ли возврат ноутбука в случае если он не имеет недостатков? На эти вопросы я отвечу в своей статье.

    Как вернуть ноутбук если он ненадлежащего качества (бракованный, имеет недостатки)?

    В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный). К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы. Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях.

    Да чуть не упустил из виду, знайте, что есть в природе «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

    Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории указанной в пункте 11 данного перечня, можете сами прочитать и убедиться, цитировать смысла нет.

    Все было бы проще с этим ноутбуком, но вот незадача, он действительно относится в категории технически сложных бытовых товаров, но не пугайтесь, не все так плохо, просто в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества, правила возврата немного другие и ниже я все объясняю на пальцах, как, что и откуда.

    На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостаток в товаре, он имеете полное право:

    1. Обменять товар с недостатком на точно такой же товар, но уже не имеющий недостатков;
    2. Обменять товар с браком на аналогичный товар другого производителя, или просто на другой товар;
    3. Требовать перерасчета покупной цены в меньшую сторону;
    4. Требовать от продавца за его счет устранить недостатки, или компенсировать расходы на самостоятельное устранение недостатков;
    5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
    6. В случае если происходит возврат технически сложного товара, то возврат такого товара ненадлежащего качества возможен в случае если с момента продажи не прошло 15 дней с момента передачи товара потребителю.

    Вот вы сидите сейчас и думаете, что у вас есть только 15 дней, а это не так, конечно было бы полностью абсурдно если бы такой срок был отведен на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, поэтому у вас есть еще варианты для возврата.

    Если с момента передачи технически сложного товара ненадлежащего качества прошло более 15 дней, то вернуть такой товар вы сможете только в нижеперечисленных случаях:

    1. В случае если обнаруженный недостаток в товаре является неустранимым. В случае если обнаруженный недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов, а это значит, что расходы на устранение будут примерно равны стоимости товара. В случае если на устранение недостатка потребуется огромное количество времени. Недостаток выявлен не однократно или недостаток который проявляется вновь после его устранения;
    2. В случае если срок ремонта вашего ноутбука по гарантии превысил 45 дней;
    3. В случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если у вашего ноутбука гарантия 2 года и в первый год он был на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта ноутбук был на ремонте 40 дней, то есть в каждый гарантийный год на ремонте товар находился более 30 дней, то в таком случае вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за технически сложный товар и это относится с каждому вышеперечисленному пункту.

    В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?

    Как мы уже с вами разобрались, возврат технически сложного товара возможен в первые 15 дней с момента его передачи вам.

    По истечении 15 дней вы сможете вернуть ноутбук только в вышеперечисленных случаях из списка.

    Но срок возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», это весь период гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вернуть товар можно в пределах 2 лет с момента покупки.

    Обычно в случае возврата технически сложного товара, между продавцом и покупателем возникает спор, относительно причин возникновения недостатка и в таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать проведение экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков в товаре. В случае если заключение эксперта окажется на стороне потребителя, то есть покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец обязан будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя (вы вправе присутствовать на такой экспертизе). В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае продавец имеет полное право не выполнять требования потребителя и потребитель в такой ситуации оплачивает расходы на экспертизу из своего кармана. Но у потребителя всегда есть прав оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и вообще просто подать в суд на продавца по причине незаконного на ваш взгляд отказа в выполнении ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

    Порядок возврата бракованного ноутбука

    1. Идем в магазин и при себе имеем паспорт гражданина РФ, товар, чек и прочие документы на товар;
    2. Объясняем продавцу ситуацию и если он согласен с вашей позицией, то скорее всего вам или сразу вернут деньги, или предложат написать заявление на возврат;
    3. Заявление скорее всего будет по образцу магазина, заполняем заявление, лучше всего в 2 экземплярах, в заявлении указываем от кого подается, когда куплен товар, по какой цене, номер чека, далее причины возврата. Ставите дату и подпись, передаете продавцу. Требуйте выдать вам копию заявления на которой будет стоять отметка магазина, о том, что ваше заявление приняли, или сразу составляйте заявление в 2-х экземплярах. После подачи заявление на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам должны вернуть деньги в течении 10 дней.

    Если продавец не выполняет ваши требования, то вам следует подготовить претензию, сославшись в ней на статьи закона которые нарушил продавец своим отказом, а это у нас пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Требуйте расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Образцы претензий вы сможете найти в интернете. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре претензии, так же ставит дату, печать или подпись. Заберите экземпляр с отметками себе и не теряйте его. Здесь так же после получения претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований.

    Если продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После придите на почту и получите уведомление о вручении, опись не теряем, это так же как и уведомление, юридически значимый документ и он будет полезен в суде.

    Если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то подготовьте исковое заявление, приложите к нему все документы имеющие отношение к делу в том числе копию претензии которую вы подали продавцу. Далее будет назначено судебное заседание на котором вам нужно будет доказать свою правоту.

    Здесь есть несколько тонкостей, вы можете подать в суд как по месту вашего жительства, так и по месту нахождения продавца. Так же в случае если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подаем к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

    Государственную пошлину по искам о защите прав потребителей платить не нужно, налоговый кодекс освобождает вас от этого.

    Так же в случае если продавец проиграет суд, то он на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» будет обязан выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Так же с продавца в дальнейшем можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в выполнении требований потребителя.

    Можно ли вернуть ноутбук, если в нем нет недостатков?

    В начале статьи я говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

    Не с проста, так как вы наверно уже догадались из названия перечня, что именно те категории товаров которые включены в данный перечень и если данные товары надлежащего качества (без брака), то по закону вернуть их не получится, это факт, вам откажут по закону и оспорить отказ в суде скорее всего не получится, если ваши права не были нарушены.

    Проще говоря, если вы приобрели ноутбук, пришли домой и он вам просто не понравился, но он не имеет недостатков, то прийти в магазин и обменять или вернуть его у вас не выйдет, вам откажет на основании части 4, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как ваш товар включен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

    Вот если ноутбук ненадлежащего качества, пожалуйста, приходите и меняйте или сдавайте на ремонт по гарантии в случае если прошло 15 дней с момента передачи, а вот к сожалению обменять или вернуть качественный ноутбук у вас не получится и я вам обосновал, по какой причине это не получится сделать. Хотя у вас всегда есть вариант, просто по человечески договориться с продавцом и больше вариантов нет.

    Если у вас остались вопросы, именно касающиеся вашей ситуации, то наш юрист поможет вам, проконсультирует и даст ответы, расскажет как вам наилучшим образом решить проблему, куда обратиться и в какой последовательности.

    Как забрать ноутбук без доплат из ремонта и отказаться от доп. услуг

    В н аде жде получ ить больш е денег с клиента, работники сервисных центров и ремонтных мастерских часто прибегают к противозаконным действиям.

    Это могут быть обман или навязанные услуги.

    Что делать, чтобы избежать обмана

    Обман бывает разным. Например, вам могут сказать, что заменили дорогостоящую деталь, хотя на самом деле это не так. Уберечься от этого можно. Для этого нужно перед сдачей ноутбука провести диагностику, чтобы выяснить причину поломки.

    Но обмануть могут и тут, сказав, что нужно выполнить определённые работы, которые, на самом деле, не требуются. Если вы сомневаетесь, что в центре говорят правду, проведите диагностику в другом месте или самостоятельно. Обычно эта процедура бесплатна.

    Согласно пункту 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не имеет права выполнять оказывать вам платные услуги, если вы на них не соглашались. А если вы всё-таки оплатили эти услуги, то вам обязаны вернуть деньги за них в полном объёме, если вы их потребуете.

    Это значит, что вы можете платить только за те услуги, которые заказывали. И если вы пришли за своим ноутбуком, а вам говорят, что в процессе ремонта выяснилось, что нужно заменить ещё несколько деталей, вы можете отказаться от оплаты это замены, сославшись на закон.

    Работники сервиса в этом случае должны были предупредить вас о том, что собираются оказать ещё какие-либо услуги.

    Что такое навязывание услуг

    Если же ничего такого не произошло, может быть такое, что вам всё равно попытаются навязать что-нибудь, когда вы придёте за ноутбуком. Тут нужно не перепутать простое предложение со стороны работника провести ещё какие-либо работы и навязывание услуг.

    «Могу предложить вам купить наушники к вашему ноутбуку» – предложение.

    «В нашем центре мы осуществляем обязательную замену термопасты» – если услуга предоставлена вам бесплатно, это можно считать конкурентным преимуществом сервисного центра, но если с вас требуют деньги – это навязывание.

    Также вам могут попытаться навязать обязательную гарантию, за которую нужно доплатить, установку программного обеспечения и так далее. Если что-то подобное происходит, откажитесь от услуг, ссылаясь на статью 16 пункт 2 Закона «О защите прав потребителей».

    Как избежать недопонимания

    Иногда может оказаться, что на диагностике были выявлены неправильные причины поломки. Это связано с тем, что некоторые симптомы бывают одинаковыми у разных проблем. Например, из-за проблем с питанием может отказать жёсткий диск. И если наладить питание, жёсткий диск заработает.

    Такие неоднозначные ситуации бывают не только в ремонте техники, но и в других сферах. Поэтому вопрос стоит не только в том, соблюдаются ли ваши права, но и в том, будет ли ваш ноутбук отремонтирован.

    Поэтому заранее обговорите с сотрудником центра, чтобы вас уведомили, если будет выявлена другая причина. Часто сотрудники центров думают о том, как починить устройство, а не как навязать услуги, поэтому договорившись сразу, вы избежите недопонимания.

    Если же после ремонта отказываются отдавать ноутбук, потому что вы отказываетесь оплачивать навязанные услуги, вы имеете полное право написать претензию в сервисный центр или Роспотребнадзор, ссылаясь на статью 16 ЗоПП, также вы можете обратиться к юристам по защите прав потребителей .

    Если у вас есть подозрения, что такое может произойти, выберите другой центр – так вы сэкономите время и нервы. В случае, если вы уже попали в такую ситуацию, остаётся только отстаивать свои права.

    Возможно вам будет интересно:

    Записаться на консультацию

    Можно ли вернуть ноутбук в магазин по закону и как правильно это сделать?

    Компьютерная техника в настоящее время превратилась из роскоши в одно из самых необходимых средств. Однако радость от приобретения нового ноутбука может быть омрачена недостатками продукции или неправильным выбором. Перед потребителем встает важный вопрос, как вернуть устройство продавцу или обменять на иное.

    Разберем, можно ли это делать. Какие тонкости должен знать человек, чтобы не столкнуться с нарушением своих прав в торговой точке.

    Подлежит ли возврату или обмену

    В российском правовом поле урегулирование ситуаций в части возврата продукции поставщику или обмена на иную регулируется двумя нормативными актами:

    • федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992;
    • Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

    Последним из указанных документов утвержден Перечень непродовольственной продукции, которую запрещено отдавать продавцу.В нем под № 11 фигурируют технически сложные изделия бытового назначения. А расшифровано понятие в другом реестре, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.11.

    Внимание: в перечне технически сложных изделий под номером 7 указаны в том числе ноутбуки.

    Таким образом, на вычислительную технику надлежащего качества законодатель наложил ограничения в части замены или возврата. В рамках действующей нормативной базы у потребителя отсутствует право по передаче техники обратно поставщику и получению:

    • денег;
    • иного оборудования.

    Скачать для просмотра и печати:

    Может ли продавец забрать в течение 14 дней

    Указанный федеральный закон позволяет потребителю в течение 14 дней передумать и разорвать договор купли-продажи. Причем причиной такого решения может стать, в том числе, непонравившийся размер, фасон и иное качество продукции. Однако норма действует в отношении товаров, не включенных в перечень (Постановление № 55).

    Так как ноутбуки признаны технически сложными изделиями, к ним правило неприменимо. Человек не может заставить продавца принять годное оборудование в рамках защиты своих прав. Но речь идет только о конфликтной ситуации. Многие торговые точки устанавливают собственные правила работы с клиентами.

    Подсказка: необходимо поговорить с продавцом или руководителем предприятия на предмет обмена устройства. Многие идут навстречу покупателям. На возврат средств согласятся вряд ли, а на обмен идут с удовольствием.

    Разрешат ли поменять

    В отношении сложной техники законодатель установил строгое правило. Заставить обменять ноутбук насильно покупатель не вправе. Однако взаимовыгодная договоренность не исключается. То есть, продавец и потребитель могут прийти к соглашению, устраивающему обе стороны.

    Но следует понимать, что магазин не станет действовать себе в ущерб. А это означает такие требования к оборудованию:

    • полная исправность;
    • наличие товарного вида;
    • отсутствие следов амортизации.

    Подсказка: назад продавец возьмет только тот ноутбук, который сможет реализовать повторно. На нем не должно быть царапин и иных дефектов. А настройки нужно сохранить заводские.

    Кроме того, закон требует от поставщика проводить экспертизу продукции. Платить за нее обязано виновное в неисправности лицо. Когда речь идет о годном оборудовании, соглашаться на привлечение эксперта не стоит. Придется выложить деньги за его работу из своего кармана.

    Некачественный ноутбук

    Запреты, установленные Правительством РФ, действуют только в отношении годных устройств, полностью отвечающих заявленным характеристикам. Иное дело, если в ноутбуке обнаружен брак. Такое устройство магазин обязан принять в рамках действия статьи 18 федерального закона № 2300-1.

    Нормативный акт предоставляет покупателям негодных устройств право на такие требования:

    • вернуть потраченные средства;
    • обменять на такой же товар или другой с учетом разницы в стоимости;
    • незамедлительно отремонтировать;
    • уменьшить цену соразмерно поломке.

    Кроме того, законодательство требует от поставщика оборудования выполнения следующих мероприятий:

    • обеспечение функциональности устройств в течение периода гарантии;
    • создание условий для ремонта;
    • обеспечение комплектующими и расходными материалами.

    Важно: закон позволяет вернуть технически сложное устройство в магазин при выявлении существенного недостатка в течение пятнадцати дней с даты приобретения. В иных случаях придется пользоваться услугами сервиса. Скачать для просмотра и печати:

    Алгоритм действий при наличии у ноутбука дефекта

    При обнаружении брака методика взаимоотношений зависит от срока, прошедшего с даты покупки. Но в целом последовательность действий такова:

    1. Покупатель предъявляет претензию в отношении качества оборудования в торговую точку. Желательно оформлять ее в письменном виде в двух экземплярах. Первый передается менеджеру, на втором проставляются такие данные:
      • фамилия продавца;
      • должность;
      • дата приема;
      • подпись;
    2. Торговое предприятие назначает экспертизу. Проводить исследование разрешено независимому специалисту, имеющему соответствующую государственную сертификацию;
    3. Гражданин имеет право присутствовать при работе специалиста. Таковое желание следует обозначить в претензии. Тогда менеджер проинформирует потребителя о дате, времени и месте проведения экспертизы;
    4. Специалист оформляет свое заключение письменно. В нем указываются такие сведения:
      • суть поломки;
      • виновник (производитель, перевозчик, потребитель или иное);
    5. Дальнейшее зависит от заключения эксперта. Законодательно закреплено такое правило: оплачивать услуги эксперта обязан виновный.

    Важно: покупатель имеет право привлекать к исследованию иного специалиста, если заключение эксперта ему не понравилось. Споры сторон решаются в суде.

    Претензия к продавцу предъявляется по определенным правилам. В частности, в магазин с собой необходимо взять следующее:

    • паспорт (у неавторизованных лиц заявления не принимаются);
    • ноутбук со всей документацией, которая передавалась в момент совершения сделки;
    • чек об оплате;
    • гарантийный талон.

    Подсказка: в отношении технически сложной продукции законодатель выработал еще одно основание для разрыва договора. Оно состоит в том, что потребитель не может пользоваться устройством в течение совокупно одного месяца ежегодно ввиду нахождения последнего в сервисе.

    Производственный брак

    Если экспертиза подтвердит, что неисправность ноутбука возникла на производстве, то важным моментом для покупателя станет дата выявления брака. А именно:

    1. При обращении в магазин в течение первых пятнадцати дней товар заберут, а требование гражданина удовлетворят. Оно может быть одним из таких:
      • вернуть потраченные деньги;
      • заменить на такое же устройство или иной товар;
      • снизить цену;
      • незамедлительно отремонтировать;
    2. Если недостаток выявлен позже, то покупатель получает право на сервисное обслуживание без внесения платы.

    Внимание! Избавиться от негодного устройства, недостаток в котором выявлен позже первых пятнадцати дней, также возможно. Основания таковы:

    • ремонт занял более установленных 45 дней;
    • работники сервиса не смогли устранить дефект.

    Эксплуатационная поломка

    Если эксперт установит виновность покупателя в дефекте, то привлечь магазин к ответственности не получится. Продавец обоснованно откажет в обмене и приеме устройства обратно.

    У клиента остается возможность по привлечению к исследованию иного независимого эксперта. В случае получения заключения о виновности производителя, придется обращаться в суд.

    Выводы

    В рамках правового поля обменять или вернуть поставщику ноутбук довольно затруднительно. Обоснованный отказ на требование клиента последует в таких ситуациях:

    1. Продукция полностью отвечает заявленным характеристикам;
    2. Порча произошла по вине покупателя;
    3. Поломка обнаружена более, чем через пятнадцать дней с даты покупки.

    Для сведения: не полагается принимать обратно товар, проданный по сниженной цене ввиду наличия брака. Покупателя о дефекте информируют в момент совершения сделки.

    Читайте также:  Как назначается пенсия работающим инвалидам 3 группы?
  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *