Возврат технически сложного товара 2021

Содержание:

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров.

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно знать:

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

Итак, резюмируем:

Возврат технически сложного товара возможен:

  1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
  2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
  3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.

Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде.

Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.

Возврат технически сложного товара

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
Читайте также:  Взыскание алиментов с ИП на упрощенке в 2021 году

ВАЖНО

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

от Иванова Ивана Никифоровича,

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.

Как вернуть технически сложный товар? Пошаговый порядок возврата

Технически сложные товары устанавливаются законодательно. Это конкретный перечень, для которых действуют отдельные правила. Однако это не значит, что товары из данной категории невозможно вернуть обратно в магазин, согласно Закону о защите прав потребителей. Узнайте о правилах возврата таких покупок, а также о действиях, которые помогут защитить ваши права, если продавец отказывается принимать товар обратно.

Список технически сложных товаров

Закон устанавливает два списка технически сложных товаров, для которых действуют разные правила возврата.

  1. В Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, приводятся товары, которые можно вернуть при незначительных поломках в течение определенного срока.
  2. В Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011, указаны товары, которые нельзя вернуть даже на следующий день после покупки. Но возможен бесплатный ремонт при существенных недостатках.

Более подробно ознакомиться с перечнем технически сложных товаров можно в нашей статье.

Особенности возврата технически сложных товаров

Чтобы не инициировать бесполезный спор с магазином и максимально защитить свои права, нужно знать, как правильно действовать, в зависимости от типа товара.

Если дефект незначительный

Если товар входит в данный Перечень, на него не действуют стандартные правила возврата в течение 14 дней после покупки (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП). Поэтому вы не сможете вернуть их просто потому что передумали, даже если прошло всего 2-3 дня.

Но вы имеете право сдать их в магазин и вернуть уплаченную сумму в полном объеме, если технически сложный товар имеет незначительный дефект. На это у вас есть 15 дней с момента покупки (п.7 ч.1 ст.18 ЗоПП). Также вы имеете право обменять изделие на аналогичное или другое с перерасчетом стоимости.

Если прошло больше 15 дней

Если дефект обнаружился после истечения данного срока, вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт, пока действует гарантия. Возврат денег или обмен возможен только в том случае, если товар не работает корректно после восстановительных работ.

При обнаружении существенных недостатков

Если после покупки технически сложного товара обнаружилась существенная поломка, независимо от того, к какому перечню относится покупка, вы можете предъявить претензии магазину. Сделать это можно в течение всего гарантийного срока или периода службы. Они устанавливаются продавцом или изготовителем и доводятся до покупателя в письменной форме. Если срок службы или гарантии не установлен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет с момента передачи товара покупателю (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Согласно преамбуле ЗоПП, существенными признаются недостатки, на устранение которых требуются большие финансовые и временные затраты, а также те, которые выявляются неоднократно, в том числе после ремонта.

Бесплатный ремонт

Это первое, что предусматривает Закон о защите прав потребителей при возникновении существенных дефектов. Вы можете обратиться:

В каждом случае перед приемом товара проводится его осмотр, так как причастность покупателя к возникновению дефекта — основание для отказа в ее приеме. Так, если вы пытаетесь сдать на бесплатный ремонт телефон с разбитым экраном или упавший в воду, право на бесплатное восстановление аннулируется.

Если причина поломки не может быть определена обычным осмотром, продавец имеет право за свой счет провести независимую экспертизу перед принятием решения о бесплатном ремонте. Она проводится третьей стороной — независимой организацией, имеющей соответствующую аккредитацию и лицензию. Согласно п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП, вы имеете право присутствовать при процедуре и, в случае несогласия с результатами, оспорить их в судебном порядке. Важно учитывать , что продавец должен успеть провести экспертизу и ремонт в фиксированные сроки — в течение 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Данный срок может быть увеличен при невозможности своевременного окончания ремонта, но только по согласованию с вами и путем заключения дополнительного соглашения. При этом отсутствие деталей и комплектующих не основание для увеличения сроков восстановительных работ.

Также важно учитывать, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар для временного пользования в течение 3-х дней после соответствующего запроса (п.2 ст. 20 ЗоПП). Он не обязан предлагать вам подобную услугу, вы должны самостоятельно подать заявление на ее предоставление.

Обмен

Если восстановленный товар некорректно работает или снова сломался, вы можете направить претензию продавцу с требованием об обмене. Вы самостоятельно решаете, на что менять испорченное изделие или технику, на аналогичную модель или другую с доплатой.

Учитывая скорость, с которой появляются новые устройства, разумнее обменять неисправный товар на более позднюю модель, доплатив разницу.

Возврат денег

Это еще одно право, регулируемое законодательно, если после ремонта вы не можете полноценно пользоваться товаром. Менять покупку или сдавать ее обратно, решаете вы сами. Главное условие в каждом случае — сохранить товар и документы на него, в том числе, подтверждающие факт покупки.

Предоставление недостоверной информации – повод для возврата

Согласно ст. 10 ЗоПП, продавец обязан в надлежащей форме своевременно предоставлять потребителям достоверную информацию о товаре, обеспечивая им возможность правильного выбора.

При покупке любого товара, в том числе, технически сложного, вас должны уведомить о следующем:

Если приобретаемое изделие подвергалось ранее ремонту или было в употреблении, покупатель в обязательном порядке должен быть уведомлен об этом.

Согласно ч.1 ст. 12 ЗоПП, если покупатель незамедлительно не получает весь объем информации при заключении договора купли-продажи, он имеет право:

Таким образом, если вам не сообщили всю информацию о приобретаемом товаре, в том числе, не указали в договоре, что он является технически сложным, вы можете отказаться от покупки или произвести обмен по своему усмотрению.

Процедура возврата технических сложного товара

Возврат технически сложных товаров стандартный. Вам нужно:

  1. Подать претензию с указанием ваших требований: возврат денег, обмен или безвозмездный ремонт в рамках гарантийного срока. Документ можно оформить самостоятельно по нашему образцу (который представлен ниже). Если вы планируете обращаться в крупный магазин, стоит заранее узнать правила оформления претензии, потому что в таких торговых точках обычно есть готовые шаблоны, которые сотрудник самостоятельно заполняет и передает на подпись. Если вы составляете претензию самостоятельно, не забудьте сделать 2 экземпляра и получить отметку о принятии на свой.
  2. Передать продавцу товар, личный паспорт и кассовый чек. Согласно п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара. В этом случае вы можете представить товарный чек, гарантийный талон или выписку из банка. В последнем случае документ необязательно распечатывать, достаточно продемонстрировать информацию в своем личном кабинете. Также можно подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями и записями с камер видеонаблюдения.
  3. Дождаться результатов осмотра. Перед тем, как принимать товар на ремонт, продавец должен убедиться в отсутствии механических повреждений. Если их нет, составляется акт приема-передачи с указанием реквизитов сторон, описания товара, комплектации, состояния, дефекта, печати и подписи продавца и покупателя. Документ оформляется в свободной форме, образец можно посмотреть ниже.
  4. Получить аналогичный товар на период ремонта. Заявление составляется в письменном виде в свободной форме с указанием обстоятельств дела и просьбой выдать товар во временное пользование. Для оформления документа можно воспользоваться нашим образцом ниже.
  5. Дождаться окончания ремонта и получить восстановленный товар на руки с квитанцией и описанием проведенных работ.

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

Читайте также:  Какой налог на квартиру при дарственной

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными[1] были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

[1] Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

Возможен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества?

К выбору некоторых товаров стоит подходить особенно тщательно. Например, стиральная машина или холодильник, не помещающиеся в разъем, интерьер не украсят.

А возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии дефектов.

Законодательство: можно ли вернуть?

Закон «О защите прав потребителей» регулирует вопрос так:

Продавец может не соглашаться отдавать деньги при невыполнении установленных условий по срокам и качеству.

  • П. 5 ст. 18 позволяет продавцу вернуть затраты на услуги эксперта при отсутствии его вины;
  • П. 6 ст. 18 – продавец не исполняет требований в период действия гарантии, если покупатель неправильно обращался с техникой;
  • Ст. 22 – запрос о возврате денег удовлетворяется в 10-дневный срок;
  • П. 2 ст. 23 – при нарушении сроков ремонта, покупатель может требовать возврата;
  • П. 2 ст. 25не обязывает продавца к возврату сложнотехнических устройств.
  • Список сложнотехнических товаров и порядок их возврата описан в этой статье.

    Перечень технически сложных товаров

    Перечень сложной техники определен Постановлением Правительства РФ №924. К технически сложным товарам относятся устройства, работающие на электрическом двигателе:

    1. автомобили;
    2. технические средства, передвигающиеся по воде;
    3. небольшие летательные аппараты;
    4. оборудование, применяющееся в сельском хозяйстве;
    5. транспортные средства для езды по снегу;
    6. мотоциклы и другие транспортные средства с малой мощностью, перемещающиеся по дорогам.

    Читайте также в следующей статье о сроках на возврат товара.

    Также к сложнотехническим изделиям относят:

    Что такое существенный недостаток товара, читайте здесь.

    Правила продажи

    Для реализации технически сложных товаров существует свод правил, обязательных к выполнению продавцом.

    Перед выставлением на торговую площадь, приборы, относящиеся к категории сложных, должны быть надлежащим образом подготовлены.

    Подготовка включает в себя:

    1. очистку от загрязнений;
    2. проверку наличия всех деталей в комплекте;
    3. снятие упаковки;
    4. проверку наличия всех заводских документов и сведений о товаре;
    5. осмотр и оценка соответствия качества;
    6. отладку и сборку, если есть необходимость.

    Каждый вид товара должен находиться на торговой площади хотя бы в одном экземпляре, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться наглядно.

    Обязательно на ярлыке наличие таких сведений:

    По требованию клиента, консультант торгового зала обязан проверить наличие всех деталей в коробке, документов, соответствие установленному уровню качества, цену.

    Клиент вправе просить демонстрации товара в действии на торговом месте.

    Вместе с техникой консультантом должны быть переданы:

    1. инструкция с правилами использования;
    2. гарантийный талон;
    3. техпаспорт;
    4. комплектующие детали;
    5. товарный чек.

    Если сборка самим клиентом, в соответствии с технической документацией не допускается, ее должен осуществить продавец своими силами на территории покупателя.

    Стоимость сборки допустимо включить в цену товара или предложить в виде отдельной услуги.

    Гарантийный срок

    Дата окончания срока гарантии указывается в гарантийном талоне.

    Он должен выдаваться продавцом-консультантом сразу при совершении сделки.

    Документ обязательно должен иметь оттиск печати.

    Читайте в нашей статье, можно ли вернуть в магазин сотовый телефон.

    Срок устанавливается для устранения неполадок в товаре, если они возникнут при эксплуатации, или возврата при серьезных поломках, возникших без вины потребителя.

    Время, затраченное на ремонт, суммируется к периоду, указанному в талоне изначально. Информация о сроках нахождения товара в сервис-центре выдается при выдаче после ремонта письменно.

    Также должно быть описание проведенных работ, сведения об использовании деталей, материалов. На замененные детали срок гарантии начинается со дня выдачи после ремонта и равен первоначальному.

    На период работ покупатель может потребовать у продавца доставить ему в использование устройство с такими же характеристиками, если он длительного пользования.

    Какие права у потребителя в течение срока службы?

    Относительно сложной техники, при нахождении изъянов, клиент может:

    Соответственно, для предоставления этих прав обязательно соблюдение условий, установленных законами.

    Правила возврата сложнотехнического качественного товара и изделий ненадлежащего качества

    Сложная техника подлежит возврату/обмену при соблюдении определенных условий и сроков.

    В течение 14 дней

    По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» сложноустроенную технику допустимо возвратить в течение двух недель в случае наличия в нем дефектов.

    То есть, если приобретенное устройство не подошло по габаритам или другим параметрам, при условии, что он является исправным, поставщик не обязан отдавать деньги.

    В первые две недели от даты передачи товара покупателю, есть возможность вернуть его при наличии любого недостатка.

    Даже если свои функции прибор выполняет, но есть внешний дефект, это может служить основанием для обращения с требованием о возврате.

    Заявление по этой причине возможно подать только в срок – 14 дней. Далее вступают в силу другие условия.

    В интернет-магазин

    В случае приобретения техники в интернете, стоит руководствоваться правилами возврата, установленными п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

    Здесь вы найдете полный перечень товаров, которые нельзя просто так вернуть обратно.

    Клиент вправе совершить отказ от качественного товара с такими условиями:

    1. если он уже передан – в течение 1 недели;
    2. еще не передавался – в любой момент до передачи;
    3. вместе с посылкой не пришло письменное разъяснение о возможности возврата с указанием срока и порядка – в течение 3 месяцев;
    4. есть документ, доказывающий факт сделки или любые другие доказательства.

    При этом должны выполняться требования относительно сохранности самого товара:

    Исключением являются лишь товары, изготовленные или приобретенные на заказ специально для конкретного клиента. Такие не возвращаются.

    По остальным запросам деньги перечисляют в течение 10 дней. В сумму не входят затраты на доставку обратно.

    После 15 дней

    Если возврат в течение двух недель после совершения купли-продажи не совершен, он допускается только если есть серьезные причины:

    1. найден существенный изъян;
    2. продавец не отремонтировал некачественный товар в срок;
    3. ремонт по гарантии производился неоднократно, и по этой причине было невозможно пользоваться товаром более 1 месяца за 1 год;

    Читайте тут, подлежат ли возврату товары, если чек утерян.

    При возникновении требований к продавцу после истечения 15 дней, нужно составлять претензию.

    Как составить заявление или претензию?

    Для получения денег за качественный товар, составляется заявление.

    Документ должен быть составлен на листе А4 грамотным языком, желательно печатным шрифтом.

    Бланк заявления на возврат качественного изделия можно взять здесь.

    Заявление должно быть примерно такой структуры:

    1. сведения о лице, к которому направлен документ, и о заявителе:
      • ФИО;
      • наименование фирмы;
      • адрес;
      • контактные данные.
    2. просьба о возврате с указанием повода;
    3. реквизиты, на которые можно отправить деньги или пожелание получить их наличными.

    Если товар куплен в кредит, узнайте отсюда, как вернуть страховку.

    Претензия составляется при возврате техники низкого качества. Условно ее можно разделить на 4 части:

    Скачать образец претензии на некачественный товар можно по этой ссылке.

    Проверка качества

    Качество товара перед экспертизой определяется самим продавцом визуально.

    Это должно происходить, когда клиент приносит обратно бракованный товар.

    В магазине его осматривают и составляют акт приема, где описывают состояние на момент передачи.

    Покупателю стоит взять себе копию этого документа.

    С целью выяснения причин появления недостатков в технике, проводится экспертиза третьими лицами. Потребитель может принимать в ней участие, фиксировать ход диагностики и обжаловать результаты в суде, если будет неудовлетворен результатом.

    Оплачивает услугу продавец. Но при установлении, что недостаток появился в результате эксплуатации, все расходы, понесенные с целью выяснения причины, покупателю придется вернуть.

    Экспертиза должна проводиться не дольше 20 дней. После, обосновано требование о выплате неустойки.

    Читайте статью о сроках возврата денег за товар на банковскую карту.

    Если незаконно отказывают в возврате?

    Когда экспертиза признала правоту покупателя, а поставщик не согласен исполнять свои обязательства, отстаивать правоту придется в суде. Иск принято подавать территориально:

    1. в районе нахождения ответчика или истца;
    2. в районе, где заключался договор или осуществилась купля-продажа;
    3. в районе филиала фирмы.

    Госпошлина за обращение с целью защиты прав покупателей не взимается, когда сумма иска менее 1 миллиона рублей.

    Вид суда также определяется, исходя из стоимости иска:

    Информацию о порядке действий при возврате технически сложного товара можно почерпнуть из этого видео:

    На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара

    Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.

    Протекция покупок также осуществляется при помощи задания гарантийных сроков и правил обмена товара по категориям.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

    Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

    Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

    На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

    Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

    1. при обнаружение недостатка;
    2. по гарантии.

    Исправные

    Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

    В перечень включены:

    Таким образом, возврат всех типов технически сложных приборов, оборудования, устройств и блоков с элементами управления (исправных) в РФ исключен.

    Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки.

    Неисправные

    Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ).

    Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

    В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

    Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

    Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

    1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
    2. оригинальной упаковки;
    3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

    Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?

    Если недостаток обнаружился по истечению 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков, сказывающихся на функциональности приобретения (Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.12 N 17). В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

    Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона «О защите прав потребителей». В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.

    Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

    Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

    Существенным недостатком считается:

    Если приобретение часто или долго находится в ремонте, потребитель также может потребовать его замены или возврата стоимости.

    Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

    Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

    По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

    Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

    Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

    Правила и условия

    Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.

    Возврат и обмен технически сложного товара возможен на различных условиях:

    1. когда обнаружен брак или дефект;
    2. когда есть дефект покраски или присутствуют посторонние шумы;
    3. если присутствует неисправная техническая часть;
    4. когда не подошел размер и габариты.

    Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).

    Порядок действий

    Расскажем, как вернуть товар в магазин.

    Необходимые документы

    Требования о замене/ возврате составляются по общегражданскому паспорту с приложением дополнительных документов:

    Диагностика

    Диагностику товара осуществляют путем обращения в магазин, где производилась покупка, к официальному представителю (производитель, импортер) через заявление, либо организует экспертизу за свой счёт в аккредитованных компаниях.

    Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.

    Конкретные сроки проведения экспертизы регламентированы в статьях 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителей». Требования клиента о возврате стоимости исполняются в течение 10 дней с момента подачи заявления или претензии (ст.22 ЗОЗПП).

    Составление заявления

    Претензию составляют в обязательном порядке в 2 экземплярах, подписанных как покупателем, так и продавцом.

    В заявлении указываются требования:

    1. о расторжении договора купли-продажи;
    2. о возврате разницы между ценой покупки на момент обращения;
    3. о возмещении всех других убытков.

    Заявление пишется в адрес продавца, реализующего товар, либо в адрес импортера, производителя, уполномоченной организации, сотрудничающей с продавцом (ст.18 ЗОЗПП).

    При этом продавец несет все расходы по возврату технически сложного товара (ст.503 ГК).

    Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

    После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

    Как быть в случае отказа продавца?

    1. Как составить исковое заявление. Исковое заявление пишется в свободной форме с заполнением всех необходимых данных о продавце (адрес, наименование, контакты). Текст заявления должен описывать все нюансы покупки некачественного товара и попытки досудебного решения вопроса.

    Обязательно указываются статьи нормативных актов, нарушенных продавцом. В заключении указываются требования и претензии.

  • Что нужно приложить к иску. К заявлению прилагаются копии паспорта, квитанция об оплате госпошлины, договор купли-продажи, решение технической экспертизы, акт-наряд (копии). В решении спора также помогут копии заявлений и претензий (с ответами), отправленных продавцу ранее (131-135 ГПК РФ).
  • В какой суд отправить заявление. Обращаться в мировой или районный суд необходимо по месту регистрации предприятия либо по месту жительства. Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей, истцы по этим вопросам освобождаются от уплаты госпошлины. Срок рассмотрения иска составляет не более 2 месяцев (ст.154 ГПК РФ).
  • Таким образом, возврат или замена технически сложных товаров осуществляется только при наличии недостатков и брака в течение 14 дней после покупки. В остальных случаях все спорные вопросы решаются через суд.

    Полезное видео

    Все тонкости и нюансы возврата технически сложного товара:

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    Технически сложный товар и его возврат в интернет-магазин

    Здравствуйте! 04.04.16 приобрела через интернет-магазин видеоняню для подарка. Надобность в этом подарке отпала. Хочу вернуть. Мне говорят, что это сложная техника, возврату не подлежит. Вопрос: ведь не истек еще срок 14 к/д со дня покупки, когда я могу вернуть товар без объяснения причин. также мне в магазине сказали, что срок рассмотрения моего заявления, если уж мне очень хочется, хотя ничего не выйдет, от 10 к/д. На что я имею право? Какой статьей закона о защите прав потребителя мне руководствоваться? Спасибо!

    Ответы юристов ( 1 )

    Здравствуйте, Екатерина! Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель может ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества. ВЕРНУТЬ товар можно только при условии, что на день обращения к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже:

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Кроме того, как я подчеркнула выше, существует

    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Вот 11-й пункт этого перечня:

    11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

    Т.к. видеоняня относится к технически сложному товару, вернуть ее на основании, что товар Вам не понадобился, не удастся.

    Но есть еще возможность вернуть товар, если Вы будете руководствоваться следующей статей (если купили товар в интернет-магазине, дистанционно ) — только написать и отправить претензию Вам необходимо завтра:

    Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
    4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Если возникнут дополнительные вопросы — обращайтесь в чате.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *