Компенсация за отдых на российских курортах в 2021 году

С 2018 года возможность отдыха российских граждан за границей существенно сократилась. Благодаря этому отдыхающие стали все чаще останавливать свой выбор на российских курортах.

Государство предусматривает возможность получения работающими гражданами “компенсации” за отдых на российских курортах за себя и членов семьи. В среднем размер выплаты на каждого отдыхающего может доходить до 50 000 рублей.

Цель законопроекта

Выплата компенсации за отдых в Крыму

В апреле 2018 года был подписан закон, согласно которому путешественники смогут получать “компенсацию” за отдых, проведенный на российских курортах, однако обратиться за такой выплатой можно будет только в 2021 году.

Конечно, выплата “компенсаций” будет производиться только тогда, когда человек будет соблюдать все предусмотренные законодательством условия.

Ограничения, которые определены в законе

Существуют некоторые ограничения, из-за которых не все граждане смогут сэкономить на отдыхе на территории РФ.

Для реализации такого права необходимо одновременно соблюсти следующие условия:

Скачать для просмотра и печати:

Условия предоставления компенсации за отдых на курортах РФ

Компенсация может быть произведена только на ту сумму, которую семья потратила на путевки, приобретенные в туристических агентствах. Место, куда граждане отправляются на отдых, должно находиться в границах РФ.

Внимание! Максимальный размер компенсационной выплаты за отдых на каждого члена семьи составляет 50 000 рублей. Член семьи, которые трудоустроен официально и выплачивает со своих доходов НДФЛ , будет должен выплатить с полученной суммы 13% от размера компенсации.

Категории граждан, имеющие право на получение вычета

В НК РФ, который предусматривает возможность получения возврата за отдых на российском курорте, выделен перечень граждан, которые могут обратиться за возмещением. Это в первую очередь официально трудоустроенные граждане, а также:

Затраты, за которые выплачивается компенсация

Можно выделить несколько видов затрат, за которые человек может получить компенсацию. К ним относятся расходы по оплате услуг на организацию туризма, санаторно-курортного лечения и отдыха на территории РФ. Последними признаются только нижеследующие услуги, оказанные по договору о реализации туристского продукта, заключенному работодателем с туроператором или турагентом, а именно:

Важно! Чтобы получить возмещение, человек должен подтвердить все свои расходы, предоставив соответствующие документы.

К примеру, можно передать специалисту договор, заключенный с туристическим оператором, где в полном объеме перечислены все затраты на отдых.

На отдыхе путешественник должен собирать и другие документы, подтверждающие траты:

  1. Договор с отелем;
  2. Квитанции об оплате стоимости экскурсионных поездок;
  3. Чеки на питание.

Причины и цели выплаты компенсации за отдых

Законопроект о компенсации отдыха на российском побережье начал разрабатываться еще в 2013 году. На данный момент — это акт, который необходим для удовлетворения сразу нескольких потребностей:

  1. Принятые изменения в НК РФ позволят существенно расширить туристическую базу в РФ, должны поспособствовать развитию туристического бизнеса. Сейчас в России одна из проблем заключается в том, что курорты Краснодарского края и Крыма посещает небольшое количество граждан;
  2. Еще одна цель — поднять социальный туризм на должный уровень. У россиян нет возможности позволить себе дорогостоящий отдых, поэтому они стараются не путешествовать на дальние расстояния, предпочитая курорты максимально близко к своему дому. Новая редакция НК РФ позволит существенно расширить финансовые возможности семьи, даст возможность попутешествовать по стране;
  3. Также есть возможность улучшить уровень жизни той категории граждан, которые получают низкие и средние доходы. Такой закон привлекателен для многодетных семей, лиц, достигших пенсионного возраста и прочих граждан, которые не могут себе позволить путешествовать по стране всей семьей.

Положительные стороны компенсации отдыха

По действующему законодательству, работодатель может и не выплачивать своим работникам компенсацию за отдых, руководствуясь законом, вынесенным в 2016 году. Следовательно, выплата средств не является обязанностью организации, и работодатель вполне может отказать в возмещении средств.

Все средства, которые руководитель тратит, чтобы компенсировать отдых своих сотрудников, — это необлагаемые налоговыми сборами расходы, которые вычитаются из суммы доходов. Следовательно, производя такие выплаты, работодатель существенно снижает налоги на свои доходы.

С этой целью компании достаточно часто идут навстречу своим сотрудникам, и даже заключают соглашения с туристическими агентствами и операторами, чтобы напрямую приобретать путевки для своих работников и их семей.

Условия соглашений могут существенно отличаться в зависимости от стоимости предоставляемых туристическим оператором услуг, но стоимость соглашений по корпоративному обслуживанию всегда значительно ниже, чем при оформлении договора с физическим лицом.

Порядок действий для получения выплаты

Если гражданин или его семья хочет получить компенсационную выплату за свой отдых, он должен придерживаться определенного порядка действий:

  1. Работник компании, которая будет производить возмещение от уплаченной суммы, должен заблаговременно оговорить возможность получения компенсации со своими работодателем. Поскольку именно он должен заключить необходимые договоры с турагентом, туроператором. В противном случае на компенсацию можно вообще не рассчитывать, поскольку оплачивать такой отдых у работодателя уже не будет резона.
  2. Посредством работодателя обратиться в туристическую компанию, заключить договор и приобрести путевку, чтобы отдохнуть на территории РФ. Никаких ограничений не существует, человек вправе самостоятельно выбрать свой отдых, самостоятельно оценивая свои возможности;
  3. В период путешествия и всей поездки, человек должен тщательно сохранять все документы, подтверждающие факт приобретения путевки, посещения определенных мест на отдыхе (к примеру, экскурсионные поездки);
  4. Документация, которая подтверждает все затраты, понесенные на отдых, должны быть предоставлены работодателю путешественника, так как именно он будет производить возмещение;
  5. После принятия руководителем организации документов, человек производит их проверку, и только после этого перечисляет сотруднику все полагающиеся ему деньги. Перечисление денежных средств может быть осуществлено как одновременно с заработной платой сотрудника, так и в другом порядке, установленном в организации. Вне зависимости от суммы выплаты, гражданин должен уплатить налог на полученный доход.

Виды возврата денег для сотрудников

Новый вычет, который начнет предоставляться на основании закона, разработанного Министерством культуры, уже получил название «отпускной». Согласно этому нормативному акту, при соблюдении некоторых условий, человек может обратиться за получением налогового вычета за свое путешествие по Российской Федерации. Если, конечно, были соблюдены все вышеперечисленные условия.

На заметку! Есть предположение, что при обращении за возмещением к работодателю, путешественник сможет получить выплату в одном налоговом периоде, но точной информации по этому вопросу пока нет.

Если путешественник приобрел путевку у туристического оператора на отдых на территории РФ (в том числе и на Крымском полуострове), то в последующем налоговом периоде он сможет рассчитывать на получение возврата потраченных денежных средств, но не более 50 000 руб. на каждого отдыхающего.

Пример расчета компенсационной выплаты

Для примера семья Сидоровых (супруги и их несовершеннолетний сын) приобрели через туристическое агентство путевку на отдых. Стоимость путешествия на каждого человека составляет 54 000 рублей. Следовательно, Сидоровы заплатили за отпуск 162 000 рублей (54 000 * 3 = 162 000).

Максимальный размер компенсации за туристические поездки составляет 50 000 рублей на каждого члена семьи. Следовательно, в общей сложности размер выплаты составляет 150 000 рублей (50 000 * 3 = 150 000).

Сидоров, получивший компенсацию за отпуск, должен оплатить с суммы возврата 13 процентов налога на доходы физических лиц. Это составляет 19 500 рублей (150 000 * 13% = 19 500).

Следовательно, окончательные расходы на все путешествие по территории РФ для семьи Смирновых составили только 31 500 рублей на двоих взрослых и ребенка. Конечно, это значительно меньше, чем полная стоимость всех понесенных родителями расходов.

Последние изменения

Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

Добавляйте сайт в закладки и подписывайтесь на наши обновления!

Возможно ли вернуть деньги за бронь в доме отдыха?

Сегодня днем забронировали и полностью оплатили проживание в загородном отеле вместе с новогодним банкетом. Но к вечеру стало понятно, что не сможем туда приехать. Позвонил в отель, попросил отменить бронь и вернуть деньги. На что ответили, что тариф невозвратный, но можно написать заявление, и руководство будет решать идти ли нам на встречу. И причина должна быть очень уважительная. Цена вопроса 39т. р. деньги были переведены с карты банка на Р/с организации. Дом отдыха является гос. учреждением. Договор прилагаю, в пункте 3.4.2 исполнитель указал, что удерживает 100% стоимости путевки. Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?

Ответы юристов ( 5 )

Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?

Договор противоречит закону о защите прав потребителей в силу которого

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В Вашем случае ждать ответа от исполнителя услуг и если последует отказ — обращаться в суд. а исполнитель будет доказывать понесенные им расходы.

Указание на удержание 100% стоимости путевки — незаконно

Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?

В данном случае отказ не правомерен и согласно Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но т.к. услуга Вам не оказывалась, следовательно. обязаны вернуть деньги в полном объеме

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Направляйте заявление о возврате средств (заказным письмом с уведомлением), укажите реквизиты для возврата средств и если через/в течение 10 дней средств ане поступят, то придется взыскивать средства в суд. порядке.

Т.к. все же ФГБУ, то уверена, что после получения Вашего требования средства вернут, т.к. они понимают. что приобращении в суд сумма может быть в 2-3 раза больше, т.к. в судебном порядке сможете взыскать компенсацию морального вреда. штарф в рамзере 50 % от суммы иска и неустойку.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Александр, добрый вечер.
Пишите претензию, поскольку

В соответствии со Ст. 32. Законао защите прав потребителей
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору..

А п 3.4.2. Договора лишает вас этого права

При отказе Заказчика от оплаченного пакета услуг (путевки) Исполнитель имеет право удержать:
– при аннуляции до 30.12.2017 — 100% от стоимости путевки. При внесении любых изменений по путевки (количества человек, категории номера, дат заезда и выезда) производится перерасчет тура по базовому тарифу.

И в соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

будет недействительным
С уважением, адвокат Сергей Нестеров.

Александр, добрый вечер.

Отказ от брони у Вас будет обусловлен ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

И соответственно исполнителю услуги к выплате подлежат фактически понесенные им расходы в связи с ее исполнением.

Учитывая, что к настоящему времени они вряд ли были понесены — то Вам подлежит возврату вся оплаченная по договору сумма.

3.4.2 исполнитель указал, что удерживает 100% стоимости путевки.

противоречит требованиям закона и является недействительным, поскольку ущемляет Ваши права, что следует из ст. 16 Закона

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?

Дальше подаете письменное требование о возврате денежных средств, а в случае отказа — предоставить документы подтверждающие понесенные расходы. И при отказе — Вы можете истребовать оплаченную сумму в судебном порядке.

Читайте также:  Что такое ЕДВ: обзор ежемесячных денежных выплат

«Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2015)»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.03.2015)

ВОПРОС 5. Вправе ли заказчик отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ до оплаты расходов, фактически понесенных исполнителем?

ОТВЕТ. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
Согласно п. 3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
По смыслу приведенных норм, отсутствие предварительной оплаты понесенных расходов не является препятствием для реализации права заказчика на такой отказ. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг не прекращает обязательства заказчика оплатить исполнителю необходимые расходы, которые он понес в счет услуг, как оказанных, так еще и не оказанных, до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора. Таким образом, расходы, понесенные исполнителем, могут быть оплачены заказчиком как до отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг, так и после него, в том числе взысканы с заказчика в судебном порядке.

Как видите оплате исполнителю подлежат только понесенные им расходы, которые далеко не всегда составляют 100% стоимости предлагаемой услуги.

Можно вернуть деньги, перечисленные за отдых на турбазе?

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве (далее-Управление) поступает большое количество обращений от граждан, в том числе по телефону «горячей линии», по вопросам возврата денежных средств за туристские услуги, которые были отменены либо самими туроператорами, либо туристы отказались от поездок в связи с объявленной ВОЗ пандемией в мире.

В этой связи Управление информирует потребителей, что Правительством Российской Федерации 20.07.2020года принято постановление № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта…», устанавливающее обязанности туроператоров, отменивших туры в связи с распространением коронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские услуги, а также сроки возврата денег за отмененные туры.

Потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или 2021 год, туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги. При этом программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору.

Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту (или напрямую туристу) в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления (т.е. с 24 июля 2020 г.). После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня.

Сроки переноса поездки должны быть определены по соглашению сторон, однако услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Если на новые даты стоимость тура увеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу. То же самое касается ситуаций, если договор был оплачен частично, туроператор не вправе увеличивать цену по заключенному договору.

В случае отказа туриста от переноса поездки туроператор должен вернуть ему деньги в полном объеме не позднее 31 декабря 2021 года.

Если в течение указанных выше 60 дней туроператор не прислал соответствующее уведомление, потребитель вправе потребовать вернуть оплату по договору не позднее 31 декабря 2020 года.

Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор должен уплатить проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

Для отдельных категорий граждан – инвалидов, безработных, лиц старше 65 лет, а также для тех, кто в период действия постановления окажется временно нетрудоспособным (т.е. не сможет исполнять трудовые обязанности, в частности, в связи с болезнью, травмой или необходимостью ухода за больным членом семьи) более двух месяцев подряд, в постановлении предусмотрены особые условия исполнения договора туристских услуг. Им туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Сообщаем, что в случае необходимости обращения потребителя в суд Управлением в рамках закреплённых полномочий будет оказана практическая помощь в подготовке искового заявления, а также заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя в случае обращения потребителя в суд самостоятельно.

Справочно: За 6 месяцев 2020 года Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 90 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств по договорам туристских услуг. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 1 376,4тысяч рублей.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Компенсация туристам за отдых в регионах России в 2020 году: как получить кэшбек

За отпуск в нашей стране можно вернуть до 15 тысяч рублей

Отдохнуть и получить за это деньги — звучит настолько заманчиво, что даже верится с трудом. И тем не менее, это правда, пусть и с множеством нюансов и оговорок. Государство действительно готово доплачивать туристам, которые проведут отпуск в России. Программа уже разработана, запуск ее планируется в августе.

О чем и сообщил премьер-министр Михаил Мишустин в среду, 22 июля, выступая в Госдуме:

— Правительство приняло решение выделить дополнительно еще 15 миллиардов рублей на развитие внутреннего туризма. Эти деньги пойдут на частичную компенсацию расходов людям, которые до конца этого года решат отдохнуть в российских регионах. Их список уже составлен Ростуризмом.

Вообще, это первый раз, когда деньги решили дать именно туристам. И именно живыми деньгами, а не скидками или вычетами. До сих пор все меры поддержки туристической отрасли были адресованы туроператорам, отельерам, авиакомпаниям, конкретным регионам или проектам. Что, безусловно, тоже важно. Но когда деньги дают лично тебе, это все же более убедительный аргумент.

Как получить кэшбек за поездки по России? Когда? Кому положен? Ростуризм пока не озвучил официально все подробности. В Ассоциации туроператоров России рассказали о том, что известно на данный момент.

Когда заработает программа

Предположительно — в августе, то есть совсем скоро. И будет распространяться на туры с 15 августа по 20 декабря 2020 года. То есть, если уже успели слетать в Сочи или в Суздаль, или купили билеты на бархатный сезон — увы, поучаствовать не сможете. В Ростуризме рассчитывают субсидировать 2 миллиона поездок.

Куда поехать, чтобы за это доплатили

Архангельская областьНовосибирская область
Астраханская областьОренбургская область
БашкортостанПермский край
БурятияПриморский край
Владимирская областьПсковская область
Волгоградская областьРостовская область
Вологодская областьСамарская область
Воронежская областьСаратовская область
Ивановская областьСахалин
Иркутская областьСвердловская область
Кабардино-БалкарияСмоленская область
Калужская областьТатарстан
Камчатский крайТверская область
КарелияТульская область
Кемеровская областьТюменская область
Костромская областьУдмуртия
Красноярский крайУльяновская область
Ленинградская областьХабаровский край
МордовияХакасия
Мурманская областьХанты-Мансийский автономный округ – Югра
Нижегородская областьЧелябинская область
Новгородская областьЯрославская область

Советуем побывать здесь:

Путешествие на поезде времени с РЖД: путь по царским дорогам

А как же черноморские курорты?

Ищете, где же Крым и Краснодарский край? Самых любимых отпускниками черноморских регионов в списке действительно нет. Деньги за отдых на Черном море можно будет получить лишь в межсезонье, с 1 октября по 20 декабря. В списке регионов, где программа кэшбека будет действовать с октября, входят также Алтайский край и Республика Алтай, Калининградская, Ленинградская и Московская области, Ставропольский край, а также Москва и Санкт-Петербург.

Разочарованы, да? В ноябре-то в Анапе и Ялте не особо искупаешься, даже если за это будут доплачивать!

В общем, все логично. Программа нацелена на то, чтобы стимулировать поездки в те места, которые пока не столь популярны у путешественников. И сделать туристический сезон длиннее. На Черном море сейчас и так ажиотаж, номера в отелях на август забронированы почти на сто процентов.

Выходные в Ростовской области

За какой тур можно получить деньги

Во-первых, это должен быть именно тур, а не авиабилеты, купленные на сайте авиакомпании, и не чек на бензин за поездку на своем авто. То есть любителям самостоятельных путешествий по России на кэшбек надеяться, скорее всего, нечего.

Продолжительность тура должна быть не менее 5 дней (а значит, поездки на выходные по Золотому кольцу — не в счет). В него должен входить проезд любым видом транспорта (самолет, поезд, автобус) и проживание в гостинице, прошедшей обязательную классификацию. Речные круизы тоже подходят.

Минимальная стоимость тура — 25 тысяч рублей. Но большая часть пакетных путешествий дороже.

Где покупать и как платить

Получить свои деньги за отдых в России можно будет в виде кэшбека на банковскую карту «МИР». Кэшбек — это когда вам возвращают часть денег за покупки, этим инструментом для привлечения клиентов пользуются многие банки. Если у вас есть кредитка, наверняка вы с ним знакомы.

Чтобы получить кэшбек, нужно купить тур онлайн на сайте туроператора.
Фото: pexels.com

Для получения кэшбека за отдых надо будет купить тур через интернет на сайте туроператора — для этого, скорее всего, появится специальный сайт или лэндинговая страница с предложениями участвующих в программе турфирм. И оплатить его картой «МИР».

То есть, если берете путевку у турагента, деньги мимо. Если платите наличными — тоже. Как и кредитками Visa и Mastercard.

Да, условий и ограничений много, они не всем удобны. Те же карты «МИР» есть далеко не у всех, хотя и у многих россиян. Турагенты в соцсетях уже возмущаются — мол, нас лишают клиентов, все начнут покупать туры через интернет.

Сколько заплатят

Деньги на эту программу выделяет государство в виде субсидии из федерального бюджета.

Если тур стоит от 25 до 50 тысяч рублей — на банковскую карту вернется кэшбек 5 тысяч рублей.

Если покупаете тур стоимостью 50 – 75 тысяч рублей — кэшбек 10 тысяч рублей.

Для туров дороже 75 тысяч рублей — возврат в размере 15 тысяч рублей.

Максимальный размер кэшбека на одну банковскую карту — 15 тысяч рублей. То есть приобретать тур для мамы с папой, другой для тети с племянниками, третий бабушке в санаторий лучше по разных картам, а не по одной.

Напомним, что официально условия участия в программе пока не опубликованы. «КП» расскажет обо всех подробностях и нюансах, как только возможность получить деньги за отдых в России станет реальностью.

Комментарии туроператоров

Тарас Демура, генеральный директор TUI Россия:

— Это хорошая мера социальной поддержки путешествующих россиян. В комплексе с другими мерами поддержки, такими как субсидирование чартерных и регулярных авиаперевозок, компенсация убытков туроператоров по вывозным рейсам и так далее, эта программа будет способствовать продвижению внутренних направлений.

TUI Россия направил письмо в Ростуризм, в котором подтвердил готовность участвовать в программе и включить в нее турпакеты в Бурятию, Карелию, Калининградскую область, Иркутскую область, на Сахалин, в Приморский край и другие регионы.

Дарья Домостроева, PR-директор «Интуриста»:

— У нас есть туры в регионы, вошедшие в список: в Карелию, в Мурманскую область — на Кольский полуостров, в Татарстан, Самарскую область. Если будет подробно прописан механизм получения кэшбека и список туроператоров, на чьи предложения он распространяется, будет достаточно, широким, конечно, люди станут пользоваться программой.

Как получить возврат денег за отдых в России в 2021 году

Российские курорты выбирают немногие, потому что соотношение цены и качества на них пока желает лучшего. Правительство активно пропагандирует отдых в пределах страны, вводя для этого льготные путевки и другие возможности. После непопулярного закона про курортный сбор был принят еще один – гарантирующий гражданам возврат денег за отдых в России (2019). Можно ли вернуть средства уже в этом году? С этим вопросом разберемся далее.

Каким законом регламентируется возврат

Для того чтобы у граждан появилась возможность отдохнуть и вернуть за это деньги, был создан ФЗ № 113 от 23.04.2019 года. Он внес изменения в статьи 255 и 270 НК РФ. Теперь они дают работодателю возможность компенсировать своим сотрудникам отдых в России и получить за это налоговую льготу (снизить прибыль компании на общую сумму компенсаций). Законопроект разрабатывался с 2013 года в следующих целях:

  1. Увеличение посещаемости российских курортов.
  2. Поддержка «социального туризма» – дать возможность отдыхать тем гражданам, которые ранее не имели ее из-за невозможности попасть за границу или по причине низкого дохода.
  3. Улучшение жизни семей с низкими и средними доходами. Изменения в законодательстве дают им возможность путешествовать в полном составе.

Аналогов этому закону в других государствах нет. Он необходим, чтобы развить туристическую отрасль, улучшить экономическую ситуацию в регионах, используемых для отдыха. Планируется, что он позволит развиваться не только туристической отрасли, но и смежным с ней сферам.

Кто может претендовать на компенсацию

Получить компенсацию могут:

При этом можно приобрести путевку на всех членов семьи и получить за нее компенсацию. Родители получают возврат за детей до 24 лет (но только при условии если они учатся на очном отделении) либо на всех несовершеннолетних членов семьи, в том числе и приемных. Муж имеет право подать на компенсацию за жену, если она не работает.

Возмещение денег от предприятия производится на добровольной основе, оно не является обязанностью работодателя. Если по каким-либо причинам гражданин не может получить свои деньги по месту трудоустройства, то стоит действовать иным способом. Граждане вправе обратиться в ФНС, но тогда необходимо будет самостоятельно заполнить декларацию и заплатить из этой суммы 13% налога. Работодатели этот налог уплатят вместе с остальными. Планируется, что чаще всего возврат денег будет проводиться через доначисления к заработной плате – этот вариант наиболее приемлем для граждан.

Читайте также:  Претензия о заливе квартиры: образец

В список затрат, которые можно возместить при помощи этого ФЗ, входят:

Важная особенность – все эти пункты должны подтверждаться документально при помощи договора с турагентством. Если вы поедете на отдых дикарем на своей машине или не будете питаться при отеле, вернуть деньги не удастся.

Какие ограничения существуют

Есть несколько особенностей, которые нужно учитывать при подаче документов на компенсацию:

  1. Путешествие должно проходить только по территории России. При этом не важно, в каком направлении. Вы можете посетить Крым, Карелию, Краснодарский край, Камчатку, Алтайский край, пляжи Азовского и Черного морей, а также другие регионы.
  2. Путевку или тур необходимо приобретать только через оператора. Закон не ограничивает общую цену тура. Оплате подлежать только организованные туры, самостоятельные поездки (даже при условии сбора всех документов) не участвуют в возврате.
  3. Документы на возврат денег подает лишь один член семьи. Кроме паспорта, ему необходимо иметь договор, а также подтверждение поездки (билеты).
  4. Сумма возврата – до 50 тысяч рублей на одного человека. Если вы потратили меньше, то вернется полная стоимость поездки. При больших тратах вам вернут только 50 тысяч. Например, семья из 4-х человек отправилась на отдых – путевки стоили по 32 тысячи рублей на каждого, соответственно вернется 128 тысяч. Если путевки стояли по 64 тысячи, то такой семье возместят только 20 тысяч рублей.
  5. После получения компенсации платится НДФЛ – 13%.От максимальной суммы в 200 тысяч нужно будет отдать в ФНС – 26.

Эта мера направлена на увеличение курортных сборов и прибыли туроператоров. Некоторые крупные компании уже заявили, что готовы заключить с определенными турфирмами договор на корпоративное обслуживание – это значительно упростит документооборот и снизит стоимость путевок для работников.

Можно ли вернуть деньги за отдых в 2019 году

К сожалению, ФЗ № 113 вступит в силу только с 1 января 2019 года. Это связано с тем, что он опубликован 23 апреля 2019 года, когда уже начался новый налоговый период. Изменения в налоговое законодательство в такие моменты вносить невозможно, так как это вызовет трудности практически у всех крупных компаний. Именно поэтому в 2019 году нельзя возместить расходы на отдых в России.

Законом не предусматривается подача документов за отпуска прошлых лет, поэтому пока рано собирать документы и требовать от ФНС или работодателя возврата средств. Сразу после вступления в силу ФЗ № 113 произведет революцию в отечественном туризме. Многие граждане будут выбирать отпуск именно на отечественных курортах, так как они подходят по климату для маленьких детей. Организовать отдых можно будет за небольшие деньги – всего 13% от общей стоимости путевок (налог на доходы физического лица). Это повлечет за собой развитие курортных зон и увеличение дохода предприятий сферы туризма.

Возврат денег при досрочном отъезде из санатория

О порядке возврата денежных средств при досрочном выезде

1. Общие условия возврата денежных средств

1.1. Клиент вправе отказаться от всех услуг, оказываемых Исполнителем, в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой, в размере стоимости одного койко-дня путевки Клиента (пункт 1 статьи 782 ГК РФ, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

1.2. Возврат денежных средств Клиенту не осуществляется в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Клиента (статья 781 ГК РФ);

1.3. В случае нарушения Клиентом согласованной с Исполнителем даты заезда срок пребывания в Санатории на дни опоздания не продлевается, стоимость неиспользованных дней путевки возврату не подлежит;

1.4. Непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Клиента без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств;

1.5. В случае досрочного выезда Клиента из Санатория:

* при отказе Клиента от выполнения Исполнителем услуг, предусмотренных санаторно – курортной путевкой (проживание, питание, лечение) возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов с учетом суммы использованных Клиентом койко-дней. При отказе Клиента за два дня до заезда и позже даты заезда из суммы возврата удерживается стоимость одного койко-дня;

* возврат денежных средств за неиспользованные койко-дни путевки производится в размере 100%, если Клиент отказывается от услуг санатория по уважительным причинам, к которым относятся: болезнь Клиента или его родственников, смерть кого-то из родственников, вызов на работу, документально подтвержденные.

* в случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных Клиентом, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью оказания услуг понимается отключение электричества, холодного водоснабжения, обстоятельства непреодолимой силы.

1.6. В случае приобретения санаторно-курортной путевки не в Санатории (через посредников), возврат причитающихся потребителю денежных средств осуществляется плательщику (посреднику);

1.7. Возврат стоимости путевки осуществляется лицу, осуществившему за нее оплату. Возврат стоимости путевок, приобретенных за счет средств бюджетов через государственные или муниципальные контракты производится плательщику в соответствии с условиями государственных контрактов.

2. Перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств

2.1. Возврат денежных средств осуществляется Клиентам при предоставлении следующих документов:

* заявление на возврат денежных средств, составленное на типовом бланке, содержащее реквизиты банковской карты/лицевого счета, Ф. И. О. получателя, дату отъезда с указанием причин отъезда;

* подтверждение лечащего врача о противопоказаниях к приему процедур;

* квитанции об оплате услуг;

* обоснование уважительности причин отказа (с приложением подтверждающих документов).

3. Сроки возврата денежных средств

3.1. Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются Клиенту в течение 5 рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с пунктом 2.1. настоящего Положения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»), путем перечисления на банковскую карту, либо путем выдачи наличных денежных средств через кассу санатория.

3.2. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются в безналичном порядке по реквизитам, указанным в заявлении.

4. Процедура возврата

4.1. Старший специалист по реализации принимает заявление, ставит на нем отметку о дате приема и в течение двух рабочих дней с момента приема заявления производит расчет возвращаемой суммы.

4.2. Старший специалист по реализации сверяет дату выезда, указанную в заявлении, с фактической датой выезда, о чем делается отметка в заявлении.

4.3. При определении фактической даты прибытия/убытия Клиента – руководствоваться нормативным часом выезда/заселения. Таким образом, если заявление поступило после расчетного часа выезда – текущие сутки пребывания, включая оплаченные услуги питания, возврату не подлежат.

Расчетным часом путевок с лечением и путевок на отдых является 00:00 час, расчетным часом путевок на проживание – 12:00 час.

4.4. Окончательная сумма возврата должна быть утверждена Генеральным директором санатория с учетом уважительности причин отказа, после чего заявление передается в бухгалтерию для осуществления возврата.

4.5. Алгоритм возврата потребителям за неоказанные платные медицинские услуги:

4.5.1. Для уточнения стоимости пройденного лечения клиент обращается к Администратору лечебного отделения.

4.5.2. При обращении клиента к Администратору лечебного отделения Администратор должен:

4.5.2.1. Уточнить в лечебном отделении количество пройденных клиентом процедур.

4.5.3. Администратор лечебного отделения в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заявления делает расчет суммы возврата, при расчете необходимо учитывать на какую сумму потребитель использовал медицинские услуги, указывает сумму возврата на заявлении, которое передает на подпись руководителю.

4.5.4. В случае если клиент опоздал на процедуру либо пропустил ее без документально подтвержденных уважительных причин — возврат денежных средств НЕ производится.

4.5.5. В случае если клиент отказывается от получения процедур, либо хочет изменить время приема или саму процедуру минимум за 1 (один) день до даты оказания процедуры — возврат денежных средств производится в размере 100 %.

5. Порядок информирования клиентов о порядке возврата денежных средств

5.1. Информация о порядке возврата денежных средств должна быть доведена до потребителя посредством:

5.1.1. Ознакомления клиента с настоящим Положением при продаже путевки и росписи об этом Клиента в накладной.

5.1.2. Размещения Положения на сайте санатория.

Можно ли вернуть деньги не поехав в санаторий

Можно ли вернуть деньги не поехав в санаторий Правовед.RU 228 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Проконсультируйте пожалуйста. Я отдыхала в санатории, мне не понравились условия проживания и лечения, вынуждена была уехать ранее срока, указанного в путевке, имеет ли право санаторий не вернуть мне деньги за неиспользованные дни. Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Ответы юристов (2)

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

  1. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т. д.). Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.
  2. Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Рекомендуется сообщать о таковом своем решении за месяц и более. Итак, можно подвести итоги и все-таки ответить на три самых популярных вопроса. Что делать, если заболел сам или ребенок? Да, можно. Это входит в перечень уважительных причин. Тут законодатель оказался на стороне потребителя, поэтому деньги вернуть реально, и даже полную сумму.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т. д.).
Можно — ли отказаться от — путевки и — вернуть деньги Для примера, у «Библиоглобуса условия таковы:

  1. 31 день и более — теряете 1 500 рублей
  2. От 8 до 14 дней — теряете 50%
  3. От 15 до 21 дня — теряете 25%
  4. От 0 до 7 дней — теряете 100%
  5. От 22 до 30 дней — теряете 10%

Другими словами, чем меньше времени осталось, тем больше денег вы потеряете при отказе.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные дни в санатории?

Важны только факты, например, вместо 7 дней, вы отдыхали 6, или вместо отеля с четырьмя звездами, вам предоставили номер в трехзвездочной гостинице. Один из экземпляров вручите представителю компании, другой, с проставленной печатью, подписью принявшего документ и датой вручения претензии, оставьте у себя. При условии, что в турфирме отказываются ставить печать и подписываться, отправьте заявление и копию договора почтой, письмо должно быть с уведомлением и описью вложения.
Подождите 10 дней. За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования. При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример: [Фирма, ФИО туроператора] [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон] Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].
Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы. Если это не помогло, нужно действовать по следующей схеме:

Возврат денег за путевку по причине болезни Здравствуйте! Нужна помощь в вопросе возврата денег за путевку. Нами был куплен тур в Грецию на 3-х человек через турагента. По причине моей болезни(пневмония) и ребенка, мы за три дня до вылета позвонили турагенту и сообщили, что не можем лететь. Они нам сказали, что штраф туроператора в данном случае 100% и ничего сделать нельзя. В день вылета, я все же узнаю, что вернуть деньги за путевку мы можем. Муж поехал в турагентство и написал заявление о возврате денег за тур по причине болезни. Указали, чтоб в 10-ти дневный срок нам вернули деньги и предоставили документально подтвержденные расходы.

Турагент нам прислал письмо от себя, что всю ответственность несет туроператор, и они ему выслали наше заявление и ждут ответа от него. Вчера получили ответ от туроператора, но это был ответ турагенту, который они нам перенаправили.

Можно ли вернуть деньги не поехав в санаторий

Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме. В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты]. Приложение:[документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО[Дата / подпись] Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит? Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста.

Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа.

Если Вы любитель интересных впечатлений и часто пускаетесь в путешествия, то рано или поздно может случиться ситуация, когда потребуется вернуть средства за приобретенную путевку. Но даже если этого не произойдет, не будет лишним узнать, можно ли это в принципе сделать, как происходит сама процедура возврата и за сколько дней до поездки можно оформить отказ. Возврат денег при досрочном отъезде из санатория

Условия возврата денежных средств

1.1. Клиент вправе отказаться от всех отказываемых Санаторием услуг в любое время при условии оплаты Санаторию фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).

1.2. Фактические расходы, связанные с исполнением обязательств, определяются в соответствии с порядком, приведенным в п.8 настоящего Положения.

1.3. Клиент также вправе потребовать изменения или расторжения договора купли – продажи путевки в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»).

1. 4. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1. 4.1. Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

1. 4.2. Изменение сроков совершения путешествия;

1. 4.3. Непредвиденный рост транспортных тарифов;

1. 4. 4. Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, смерть близких родственников и другие обстоятельства).

1.5. Возврат денежных средств может быть осуществлен:

1.5.1. После заезда клиента в Санаторий, а именно в случаях:

1.5.1.1. отказа клиентов от выполнения Санаторием услуг, предусмотренных путевкой и/или кассовым чеком (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку);

1.5.1.2. невозможности оказания Санаторием услуг, предусмотренных путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку);

1.5.1.3. возврата денежных средств клиентам за медицинские услуги по кассовым чекам;

1.5.1. 4. возврата денежных средств клиентам по акциям и пакетам.

1.5.2. До заезда клиента в Санаторий.

1. Общие условия возврата денежных средств

1.1. Клиент вправе отказаться от всех услуг, оказываемых Исполнителем, в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (пункт 1 статьи 782 ГК РФ, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

1.2. Возврат денежных средств Клиенту не осуществляется в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Клиента (статья 781 ГК РФ);

1.3. В случае несвоевременного заезда Клиента не по вине Исполнителя, срок пребывания в Санатории на дни опоздания не продлевается, стоимость неиспользованных дней путевки возврату не подлежит;

1.4. Непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Клиента без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств;

1.5. В случае досрочного выезда Клиента из Санатория:

* при отказе Клиента от выполнения Исполнителем услуг, предусмотренных санаторно – курортной путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку) возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой, с учетом суммы использованных Клиентом медицинских услуг. При использовании Клиентом медицинских услуг в полном объеме, размер причитающихся Клиенту денежных средств уменьшается на эту сумму;

* в случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных Клиентом, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью оказания услуг понимается отключение электричества, холодного водоснабжения, обстоятельства непреодолимой силы.

1.6. В случае приобретения санаторно-курортной путевки не в Санатории (через посредников), возврат причитающихся потребителю денежных средств осуществляется по месту оплаты услуг Санатория;

1.7. При необходимости возврата денежных средств по путевкам, приобретенным по акциям, и в случае несоблюдения минимальных сроков пребывания по акции (менее 5 дней) или условий акции (вид путевки, обязательное наличие лечения и т.д.) ,условия действия акции прекращаются – окончательный расчет производится от полной стоимости путевки по основному прайс-листу в связи с тем, что условием приобретения санаторно-курортной путевки по акции со скидкой является соблюдение оговоренных по акции условий;

1.8. Возврат стоимости путевки осуществляется лицу, осуществившему за нее оплату. Путевки, приобретенные за счет средств бюджетов через государственные или муниципальные контракты – возврату не подлежат. Условия исполнения данных путевок регулируются соответствующими контрактами.

2. Перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств

2.1. Возврат денежных средств осуществляется Клиентам при предоставлении следующих документов:

* заявление на возврат денежных средств, составленное на типовом бланке, содержащее реквизиты банковской карты/лицевого счета, Ф.И.О. получателя, дату отъезда с указанием причин отъезда;

* Справка по лечению к истории болезни, подписанная лечащим врачом;

* талоны на лечение, питание, проживание (квитанции об оплате услуг);

* санаторно-курортная книжка (при ее наличии, не является обязательной);

* обоснование уважительности причин отказа (с приложением подтверждающих документов).

3. Сроки возврата денежных средств

3.1. Денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Клиенту в течение 30 дней (в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей по договору оказания услуг со стороны Санатория, как исполнителя, срок сокращается до 10 дней) с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с пунктом 2.1. настоящего Положения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»), путем перечисления денежных на банковскую карту, либо путем выдачи наличных денежных средств через кассу СПиР санатория или кассу Центра Продаж санатория в г. Красноярске;

3.2. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на лицевой счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг.

4. Процедура возврата

4.1. Менеджер службы приема и размещения в течение одного рабочего дня с момента приема заявления передает его в ФЭО для расчета возвращаемой суммы. Принявший заявление работник ставит на нем отметку о дате приема, с указанием должности и Ф.И.О.;

4.2. Расчет производится экономистом в течение трех рабочих дней с момента получения заявления и иных необходимых для расчета документов. Сумма возврата указывается экономистом на заявлении и заверяется подписью с расшифровкой;

4.3. Окончательная сумма возврата должна быть утверждена Генеральным директором санатория с учетом уважительности причин отказа;

4.4. Администратор СПиР при выезде клиента обязан сверить дату выезда, указанную в заявлении, с фактической датой выезда, о чем делается отметка в заявлении.

4.5. При определении фактической даты прибытия/убытия Клиента – руководствоваться нормативным часом выезда/заселения. Таким образом, если заявление поступило после расчетного часа выезда – текущие сутки пребывания, включая оплаченные услуги питания, возврату не подлежат.

2.1. Алгоритм возврата потребителям денежных средств при отказе клиентов от выполнения Санаторием услуг:

2.1.1. Клиент подает заявление на имя Генерального директора Санатория с просьбой вернуть денежные средства за неиспользованные дни либо услугу и указанием:

2.1.1.1. Даты отъезда;

2.1.1.2. Причины отъезда либо отказа от выполнения Санаторием услуги;

2.1.1.3. Платежных реквизитов, на которые нужно перечислить денежные средства (если Клиент не желает ждать срока окончания подготовки и согласования документов на возврат денежных средств);

2.1.1. 4. Чека на услугу, по которому требуется осуществить возврат.

2.1.2. Бухгалтер по реализации либо Менеджер Службы приема и размещения в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заявления:

2.1.2.1. Делает расчет суммы возврата на основании утвержденного процента возврата денежных средств, см. п. 8 настоящего Положения (при расчете необходимо учитывать на какую сумму потребитель использовал медицинские услуги, в случае использования потребителем медицинских услуг на полную сумму размер причитающихся потребителю денежных средств уменьшается на эту сумму);

2.1.2.2. Указывает сумму возврата на заявлении;

2.1.2.3. Формирует Акт возврата;

2.1.2. 4. Прикладывает кассовый чек на услугу, если требуется провести возврат по чеку;

2.1.2.5. Подписывает Акт возврата у Финансового директора Санатория (в случае, если Финансовый директор отсутствует – подписывает у Генерального директора);

2.1.2.6. Передает заявление и Акт возврата Администратору ресепшн.

2.1.3. Администратор службы ресепшн при выезде клиента (отказ клиента от услуг, предусмотренных путевкой) должен:

2.1.3.1. Сверить дату выезда с датой, указанной в заявлении;

2.1.3.2. В случае если дата выезда совпадает:

– Оформить выезд клиента;

– Выдать денежные средства согласно расчету, если клиент настаивает на выдаче наличных и санаторно-курортная путевка АО «Санаторий «Красноярское Загорье» была приобретена в Санатории.

ИЛИ если путевка была приобретена НЕ в Санатории – передать клиенту копии документов (заявление о сумме возврата с отметкой о фактическом выезде и Акт возврата) для получения денежных средств по месту приобретения путевки; оригиналы документов вернуть Менеджеру СПиР.

ИЛИ передатьоригиналыдокументов (заявление о сумме возврата с отметкой о фактическом выезде и Акт возврата) Менеджеру Службы приема и размещения для оформления заявки на перечисление денежных средств по безналичному расчету.

2.1.3.3. В случае если дата выезда НЕ совпадает:

– Пригласить Менеджера СПиР для решения вопроса об уточнения суммы возврата.

2.1. 4. Администратор службы ресепшн при обращении клиента за возвратом денежных средств по чеку (кроме медицинских услуг) должен:

– Выдать денежные средства согласно расчету.

3.1. Под невозможностью Санатория оказать услуги понимается:

3.1.1. Форс – мажорные обстоятельства, а именно:

3.1.1.1. Отключение электричества;

3.1.1.2. Отключение горячей воды и/или отопления;

3.1.1.3. Отключение холодной воды;

3.1.1. 4. Отсутствие специалистов, оказывающих услугу;

3.1.1.6. Наводнения, землетрясения и другие природные явления;

3.1.1.7. Невозможность подачи минеральной воды;

3.1.1.8. Прочие обстоятельства непреодолимой силы.

3.1.2. Наличие у клиента противопоказаний при невозможности замены медицинских процедур, подтвержденная справкой, заверенной подписью Зам. главного врача по лечебной работе.

3.2. В случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных потребителем, возврат денежных средств производится в размере 100 % за минусом стоимости оказанных услуг.

3.3. Возврат потребителям денежных средств по путевкам производится в порядке, приведенном в п. 3.1.

3. 4. Алгоритм возврата потребителям за неоказанные медицинские услуги:

3. 4.1. Для уточнения стоимости пройденного лечения клиент может обратиться к Администратору СПиР или к сотрудникам Мед. Регистратуры.

3. 4.2. При обращении клиента к Администратору СпиР Администратор должен:

3. 4.2.1. При обращении клиента за возвратом денежных средств в рабочие дни — направить его к лечащему врачу за получением справки о пройденном лечении;

3. 4.2.2. При обращении клиента за возвратом денежных средств в выходные и/или праздничные дни — забрать у клиента санаторно-курортную книжку и предоставить ее лечащему врачу для выдачи объективной справки о пройденном лечении.

3. 4.3. При обращении клиента к сотруднику Мед. регистратуры сотрудник должен:

3. 4.3.1. Выдать отчет о назначенном лечении с объяснением его содержания.

3. 4. 4. При обращении клиентов к лечащему врачу врач должен:

3. 4. 4.1. В программе СОУ «Медицина» сформировать отчет о назначенном лечении.

3. 4. 4.2. В случае просьбы клиента о возврате денежных средств (по причине досрочного выезда, отказа от дальнейшего лечения и т. д.) провести заключительный прием.

3. 4. 4.3. Сверить всю информацию о пройденных процедурах с историей болезни и записями в санаторно-курортной книжке.

3. 4. 4. 4. Отменить все не пройденные процедуры в санаторно-курортной книжке, заверив их своей подписью и личной печатью.

3. 4. 4.5. Сформировать справку об остатке денежных средств по путевке на лечение.

3. 4. 4.6. При большом остатке денежных средств на лечение (более 10 % от стоимости лечения) — написать пояснения о причинах возникновения этого остатка.

3. 4. 4.7. Подписать справку у Зав. Отделения. При этом, Зав. Отделением обязан проконтролировать сведения в справке об остатках денежных средств у клиента.

3. 4. 4.8. Отдать справку клиенту и направить его в отдел реализации.

3. 4.5. Далее, порядок возврата потребителям денежных средств по неоказанным медицинским услугам производится в порядке, приведенном в п. 3.1. настоящего Положения, за исключением п. 3.1.2.1.

4.1. Алгоритм возврата потребителям денежных средств по кассовым чекам:

4.2. При обращении клиента за возвратом денежных средств по кассовому чеку Администратор СПиР обязан:

4.2.1. Проверить дату чека, предъявляемого для возврата;

4.2.2. Запросить расписание на услугу и проверить дату и время оказания услуги в расписании;

4.2.3. Сравнить полученные данные с текущей датой и временем.

4.3. В случае если клиент опоздал либо пропустил процедуру – возврат денежных средств НЕ производится.

4. 4. В случае если клиент отказывается от получения процедур либо хочет изменить процедуру минимум за 1 (один) день до даты оказания процедуры – возврат денежных средств производится в размере 100 % на основании:

4. 4.1. Предоставленного кассового чека (чек изымается у клиента для формирования отчетности по движению денежных средств);

4. 4.2. Расписания оказания услуги (документ изымается у клиента и передается в Мед. Регистратуру для изменения времени оказания услуги в общей сетке расписания).

4.5. Если у клиента выявлены противопоказания, а клиент уже оплатил услугу:

4.5.1. Врач или специалист, оказывающий услугу, должен указать наличие противопоказаний на чеке и в расписании, поставить свою печать и подпись.

4.5.2. Заверить чек и расписание у Зам. главного врача по лечебной работе.

4.5.3. Администратор СПиР при обращении клиента обязан:

4.5.3.1. Проверить наличие на чеке и расписании отметки о наличии противопоказаний;

4.5.3.2. Произвести возврат денежных средств в размере 100 % на основании:

– Предоставленного кассового чека (чек изымается у клиента для формирования отчетности по движению денежных средств);

– Расписания оказания услуги (документ изымается у клиента и передается в Мед. Регистратуру для изменения времени оказания услуги в общей сетке расписания).

5.1. При необходимости возврата денежных средств по пакетам и акциям (например, «Эконом – пакет», «Проживание – бесплатно», «Новый год») по причине наличия противопоказаний, наступления форс-мажорных обстоятельств либо по желанию клиента условия действия пакета прекращаются.

5.2. Возврат или перерасчет денежных средств производится за минусом фактически понесенных Санаторием расходов в соответствии с порядком, изложенном в п. 3.1. настоящего Положения.

6.1. До наступления даты заезда Клиент вправе потребовать возврата в случаях:

6.1.1. Существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;

6.1.2. Иных случаях (желание клиента и т.д.).

6.2. В случае существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, Клиенту возмещается 100 % стоимости путевки.

6.3. В иных случаях Клиенту возмещается стоимость путевки за минусом фактических понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой. Фактические расходы, связанные с исполнением обязательств, определяются в соответствии с порядком, приведенным в п. 8 настоящего Положения.

6. 4. Для осуществления возврата клиент должен:

6. 4.1. Предоставить документы:

6. 4.1.1. Договор купли-продажи путевки;

6. 4.1.2. Платежные документы (чек ККМ, корешок к приходно-кассовому ордеру, платежное поручение, квитанцию об оплате).

6. 4.2. Написать заявление на возврат суммы, оплаченной за путевку.

6.5. В случае, если путевка была куплена в Санатории – процесс возврата аналогичен процессу, приведенному в п. 3.1.

6.6. В случае, если путевка была куплена НЕ в Санатории – возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения путевки.

7.1. Информация о порядке возврата денежных средств должна быть доведена до потребителя через:

7.1.1. Наличие информации на обратной стороне путевки;

7.1.2. Ознакомление клиента с настоящим Положением при продаже путевки и подписании Клиентом Уведомления об ознакомлении с настоящим Положением.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *